Joan edukira

Kexak eta iradokizunak

Estatuko Administrazio Orokorraren kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuaren IV. kapituluak Kexa eta Iradokizunen Programa arautzen du.

Programa honek herritarren kexak eta iradokizunak kudeatzeko aukera ematen du, zerbitzu publikoen kalitatea hobetzeko helburuarekin. Unitate arduradunak jaso eta izapidetu behar ditu, erantzun egokia bermatu behar du eta hartutako neurrien berri eman behar du.

Zer aurkeztu dezakezu?

  • Kexak:

Justifikaziorik gabeko atzerapena, epeak ez betetzea, arretarik ez jartzea edo emandako zerbitzuen funtzionamenduan bestelako jardun irregularren bat egon dela uste baduzu, kexa aurkez dezakezu.

  • Iradokizunak:

Zerbitzuen kalitatean hobekuntzak proposatu, errendimendua optimizatu, izapideak erraztu edo beharrezkoak ez direnak ezabatu nahi badituzu, iradokizuna bidal dezakezu.

  • Zorionak emandako zerbitzuagatik edo jasotako arretagatik.

Garrantzitsua: Kexa eta iradokizun anonimoek ez dute erantzunik jasoko, nahiz eta zerbitzuak hobetzeko barnekotzat har daitezkeen. Kexak ez dira, inola ere, administrazio-errekurtsotzat hartuko, eta aurkezteak ez ditu etengo indarrean dagoen araudian ezarritako epeak.

Aurkezteko moduak

  • Presentziala (ziurtagiri digitalik gabe)
  • Bide telematikoa (ziurtagiri digitalarekin)

Presentziala (ziurtagiri digitalik gabe)

Kexa, iradokizun edo zorion-emate bat aurrez aurre aurkezteko, jarraitu urrats hauei:

  • Deskargatu eta bete orri honetan eta Erregistro Gaietarako Laguntza Bulegoetan edo Herritarren Arretarako Bulegoetan eskuragarri dagoen kexa, iradokizun eta zoriontzeen inprimakia.
  • Era berean, sinatutako idazki bat idatz dezakezu, zure kexaren, iradokizunaren edo zorion-ematearen arrazoia zehaztuz. Idatzi zure izena, abizenak, telefonoa, helbidea eta, hala badagokio, helbide elektronikoa erantzuna bidaltzeko, hala adierazten baduzu.
  • Bai formularioa eta bai idatzia edozein Erregistro Gaietarako Laguntza Bulegotan edo Herritarren Arretarako Bulegoan aurkez daitezke. Lotura honetan dauden bulegoak kontsulta ditzakezu erregistro-bulegoen kontsulta, kokapen guztien zerrenda zehatza ematen duena.

Jarraian, kexa, iradokizun edo zorion-agurren formularioa jarri dugu zure eskura, deskargatzeko:

Bide telematikoa (ziurtagiri digitalarekin):

Kexa, iradokizun edo zorion-emate bat telematikoki aurkezteko, gaiaren arabera aukera bat edo bestea hautatu beharko duzu:

  • Gobernuaren ordezkaritzek eta ordezkariordetzek eta uharteetako zuzendaritzek emandako zerbitzuekin lotutako gaietarako, atzerritarren bulegoei dagozkienak barne, erabili esteka hau: Uharteetako ordezkaritzen, ordezkariordetzen edo zuzendaritzen aurrean egindako kexak eta iradokizunak

Poliziaren Kidego Nazionalak emandako atzerritartasun-zerbitzuei buruzko kexak eta iradokizunak (adibidez, hatz-markak hartzea) Barne Ministerioari zuzendu beharko zaizkio esteka honen bidez: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/participacion-ciudadana/derechos-de-participacion-administrativa/quejas-y-sugerencias/

  • Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko Ministerioaren zerbitzu zentralekin lotutako gaietarako, erabili esteka hau:

Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko Ministerioko Zerbitzu Zentraletako kexak eta iradokizunak.

Erantzuteko epea

Administrazioak epe hau du: 20 egun baliodun kexa edo iradokizuna jaso ondoren zure eskaerari erantzuteko. Informazio gehiago behar izanez gero, garaiz jakinaraziko zaio.

Zure iritzia garrantzitsua da eta zerbitzu publikoen kalitatea hobetzen laguntzen digu. Eskerrik asko zure laguntzagatik.

Kexak eta iradokizunak