Anar al contingut

Quejas i suggeriments

El Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'establix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat, regula en el seu capítol IV el Programa de Quejas i Sugerencias.

Este programa permet la gestió de queixes i suggeriments de la ciutadania, amb l'objectiu de millorar la qualitat dels serveis públics. La unitat responsable ha d'encarregar-se de la seua recepció i tramitació, garantir una resposta adequada i informar sobre les mesures adoptades.

Què pot presentar?

  • Quejas:

Si considera que hi ha hagut una demora injustificada, incompliment de terminis, desatenció o qualsevol altre tipus d'actuació irregular en el funcionament dels serveis prestats, pot presentar una queixa.

  • Sugerencias:

Si desitja proposar millores en la qualitat dels serveis, optimitzar el rendiment, simplificar tràmits o eliminar aquells innecessaris, pot enviar un suggeriment.

  • Felicitacions pel servei prestat o l'atenció rebuda.

Importante: Les queixes i suggeriments anònims no rebran resposta, encara que poden ser considerades internament per a millorar els serveis. Les queixes no tindran, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu, ni la seua presentació interromprà els terminis establits en la normativa vigent.

Formas de presentació

  • Presencial (sense certificat digital)
  • Vía telemàtica (amb certificat digital)

Presencial (sense certificat digital)

Per a presentar una queixa, suggeriment o felicitació de manera presencial, seguisca estos passos:

  • Descargue i emplene el formulari de queixes, suggeriments i felicitacions disponible en esta pàgina i en les Oficines d'Assistència en Matèria de Registre o Oficines d'Atenció a la Ciutadania.
  • También pot redactar un escrit signat en el qual detall el motiu de la seua queixa, suggeriment o felicitació. Incloga el seu nom, cognoms, telèfon, domicili i, si correspon, adreça de correu electrònic per a enviar-li una contestació, en cas que així l'indique.
  • Tanto el formulari com l'escrit es poden presentar en qualsevol Oficina d'Assistència en Matèria de Registre o Oficina d'Atenció a la Ciutadania. Pot consultar les oficines disponibles en este enllaç consulta oficines de registre, que proporciona una llista detallada de totes les ubicacions.

A continuació, es posa a la seua disposició el formulari de queixes, suggeriments o felicitacions per a la seua descàrrega:

Vía telemàtica (amb certificat digital):

Per a presentar una queixa, suggeriment o felicitació de manera telemàtica, haurà de triar l'una o l'altra opció depenent del tema:

  • Per a assumptes relacionats amb els serveis prestats per Delegacions i Subdelegacions de Govern i Direcciones Insulares, inclosos els relatius a les oficines d'estrangeria utilitze el següent enllaç: Quejas i suggeriments davant Delegacions, Subdelegacions o Direcciones Insulares

Les queixes i suggeriments relatius als serveis d'estrangeria prestats pel Cos Nacional de Policia (com, per exemple, la presa d'empremtes dactilars) hauran de dirigir-se al Ministeri de l'Interior a través del següent enllaç: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/participacion-ciudadana/derechos-de-participacion-administrativa/quejas-y-sugerencias/

  • Per a assumptes relacionats amb els serveis centrals del Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica utilitze el següent enllaç:

Queixes i suggeriments en els Serveis Centrals del Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica.

Plazo de resposta

L'Administració disposa d'un termini de 20 dies hàbils per a respondre a la seua sol·licitud des de la recepció de la queixa o suggeriment. En cas de requerir-se informació addicional, se li notificarà oportunament.

Su opinió és important i ens ajuda a millorar la qualitat dels serveis públics. Gracias per la seua col·laboració.

Queixes i Sugerencias