Ir ao contido

Quejas e suxestións

O Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo, polo que se establece o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado, regula no seu capítulo IV o Programa de Quejas e Sugerencias.

Este programa permite a xestión de queixas e suxestións da cidadanía, co obxectivo de mellorar a calidade dos servizos públicos. A unidade responsable debe encargarse da súa recepción e tramitación, garantir unha resposta adecuada e informar as medidas adoptadas.

Que pode presentar?

  • Quejas:

Si considera que hai habido unha demora inxustificada, incumprimento de prazos, desatención ou calquera outro tipo de actuación irregular no funcionamento dos servizos prestados, pode presentar unha queixa.

  • Sugerencias:

Si desexa propor melloras na calidade dos servizos, optimizar o rendemento, simplificar trámites ou eliminar aqueles innecesarios, pode enviar unha suxestión.

  • Felicitacións polo servizo prestado ou a atención recibida.

Importante: As queixas e suxestións anónimas non recibirán resposta, aínda que poden ser consideradas internamente para mellorar os servizos. As queixas non terán, en ningún caso, a cualificación de recurso administrativo, nin a súa presentación interromperá os prazos establecidos na normativa vixente.

Formas de presentación

  • Presencial (sen certificado dixital)
  • Vía telemática (con certificado dixital)

Presencial (sen certificado dixital)

Para presentar unha queixa, suxestión ou felicitación de maneira presencial, siga estes pasos:

  • Descargue e cubra o formulario de queixas, suxestións e felicitacións dispoñible nesta páxina e nas Oficinas de Asistencia en Materia de Rexistro ou Oficinas de Atención á Cidadanía.
  • También pode redactar un escrito asinado no que detalle o motivo da súa queixa, suxestión ou felicitación. Inclúa o seu nome, apelidos, teléfono, domicilio e, se corresponde, dirección de correo electrónico para enviarlle unha contestación, no caso de que así o indique.
  • Tanto o formulario como o escrito pódense presentar en calquera Oficina de Asistencia en Materia de Rexistro ou Oficina de Atención á Cidadanía. Pode consultar as oficinas dispoñibles nesta ligazón consulta oficinas de rexistro, que proporciona unha lista detallada de todas as localizacións.

A seguir, ponse ao seu dispor o formulario de queixas, suxestións ou felicitacións para a súa descarga:

Vía telemática (con certificado dixital):

Para presentar unha queixa, suxestión ou felicitación de maneira telemática, deberá elixir unha ou outra opción dependendo do tema:

  • Para asuntos relacionados cos servizos prestados por Delegacións e Subdelegacións de Goberno e Direcciones Insulares, incluídos os relativos ás oficinas de estranxeiría utilice a seguinte ligazón: Quejas e suxestións ante Delegacións, Subdelegacións ou Direcciones Insulares

As queixas e suxestións relativas aos servizos de estranxeiría prestados polo Corpo Nacional de Policía (como, por exemplo, a toma de impresións dixitais) deberán dirixirse ao Ministerio do Interior a través da seguinte ligazón: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-ao-cidadán/participacion-cidadá/dereitos-de-participacion-administrativa/queixas-e-suxestións/

  • Para asuntos relacionados cos servizos centrais do Ministerio de Política Territorial e Memoria Democrática utilice a seguinte ligazón:

Queixas e suxestións nos Servizos Centrais do Ministerio de Política Territorial e Memoria Democrática.

Plazo de resposta

A Administración dispón dun prazo de 20 días hábiles para responder á súa solicitude desde a recepción da queixa ou suxestión. En caso de requirirse información adicional, notificaráselle oportunamente.

Su opinión é importante e axúdanos a mellorar a calidade dos servizos públicos. Gracias pola súa colaboración.

Queixas e Sugerencias