Espainiako Gobernuak Galizian duen Ordezkaritzak gaur argitaratu du Zerbitzuen Karta herritarrei ematen zaien arretaren kalitatearen eta gizarte-erantzukizuneko gardentasun-balioen aldeko apustu irmoarekin. Gutun berria 2026. urtera arte egongo da indarrean, Lurralde Politikako Ministerioak onartu eta Urriaren 28ko BOE. Edukia berrikusi egingo da, indarrean dagoen bitartean zerbitzu berrietara eta Galiziako gizartearen errealitatera egokitzeko.
Gutun honekin, Gobernuaren Galiziako Ordezkaritzak eta Gobernuaren A Coruñako Ordezkariordetzak beren zerbitzuen prestazio eraginkorra eta kalitatezkoa eskaintzeko erronka eta zerbitzu horiek etengabe hobetzeko lan egiteko konpromisoa berritzen dute. Hori posible da prozedurei lotutako 42 kalitate-konpromiso sartu direlako eta aldizka horiek betetzen direla berrikusi behar delako.
Herritarrentzat, abantaila nagusia da bateratu egiten direla aurrez aurreko zerbitzuak eta zerbitzu elektronikoak eskaintzen zituzten aurreko zerbitzu-kartak, bi dokumentu independentetan. Hala, herritarrak Administrazioarekin duen harremana hobetzeko eta modernizazioaren eta digitalizazioaren bidean aurrera egiteko gida bihurtzen da egungo Gutuna.
Maila praktikoan, dokumentuak, puntu bakar batetik, eskumena duen prozedura guztietarako sarbidea eskaintzen die Gobernuaren Galiziako Ordezkaritzari, maila autonomikoan, eta Gobernuaren A Coruñako Ordezkariordetzari, probintzia mailan. Guztira, 229 zerbitzu dira, 21 kategoriatan banatuta: informazio publikoa, atzerritartasuna, nazioarteko txertaketa, zigorrak eta administrazio-baimenak, besteak beste.
Zerbitzu horietarako sarbidea erraza eta zuzena da, eta zerbitzua modu presentzialean edo elektronikoan ematen den jakiteko aukera ematen dio interesdunari. Presentziala bada, dokumentuak aukera ematen du aurretiko hitzordua eskatzeko, hala eskatzen denean. Zerbitzu elektronikoetan, lotura zuzena eskaintzen du, izapideak errazteko.
Herritarren parte-hartzea
Zerbitzu-gutun bateratuak gardentasunerako eta herritarren parte-hartzea sustatzeko asmo argia du, eta Administrazioarekin dituen harremanetan herritarrek dituzten eskubideak zehazten ditu. Parte-hartzea bermatzeko, kexak, iradokizunak eta idazkiak helarazten dizkie Gutunak unitateetako arduradunei. Gainera, Ordezkaritzak Gutunean hartutako konpromisoen betetze-mailaren balantzea eskainiko du aldizka, Gutunean hartutako konpromisoak hobetzen jarraitzeko.