La Delegació del Govern a Galícia publica hui la seua nova Carta de Serveis amb una aposta decidida per la qualitat en l'atenció a la ciutadania i els valors de transparència a responsabilitat social. La nova Carta estarà vigent fins a l'any 2026, després de la seua aprovació pel Ministeri de Política Territorial i publicació en el BOE del passat 28 d'octubre. El contingut serà sotmés la revisió per a adaptar-lo durant el període de vigència als nous serveis i a la realitat de la societat gallega.
Con esta Carta, la Delegació del Govern a Galícia i la Subdelegació del Govern a la Corunya renoven el repte d'oferir una prestació eficient i de qualitat dels seus serveis i el compromís de treballar per la millora contínua d'aquests. Això és possible per la inclusió de 42 compromisos de qualitat associats als procediments i el deure de revisar periòdicament el seu compliment.
Para la ciudadanía, la principal ventaja es que se unifican las cartas de servicio anteriores que ofrecían, en dos documentos independientes, los servicios prestados de forma presencial y electrónica. Así, la Carta actual se convierte en una guía para mejorar la relación del ciudadano con la Administración y avanzar en la senda de la modernización y digitalización.
A nivel práctico, el documento oferta, desde un solo punto, acceso a todos los procedimientos en los que tiene competencia a Delegación del Gobierno en Galicia, a nivel autonómico, y la Subdelegación del Gobierno en A Coruña, a nivel provincial. En total, son 229 servicios en 21 categorías que van desde la información pública, extranjería, vacunación internacional, sanciones y autorizaciones administrativas, entre otras.
L'accés a estos serveis és senzill i directe i permet a la persona interessada conéixer si el servei es presta de manera presencial o també electrònica. En cas de ser presencial, el document també permet demanar cita prèvia, quan siga requerida. En els serveis electrònics, oferix un enllaç directe per a facilitar la tramitació.
Participació de la ciutadania
La Carta de Serveis unificada té una clara vocació de transparència i de foment de la participació de la ciutadania, a la qual detalla els drets que li assisteixen en la seua relació amb l'Administració. Per a garantir la participació, la Carta facilita la comunicació de queixes, suggeriments i el trasllat d'escrits a les persones responsables de les unitats. A més, la Delegació oferirà periòdicament un balanç del compliment dels compromisos adquirits en la Carta, a fi de continuar avançant en la seua millora.