Gobernuaren Ordezkaritzak zerrenda bat egin du, Nafarroan ematen dituen zerbitzu guztiak eta izapide bakoitzerako sarbidea biltzen dituena. Gobernuak Foru Komunitatean duen ordezkariak, Alicia Echeverriak, gaur aurkeztu duen 2024-2027 Zerbitzu Gutunean sartzen da. Ordezkaritzaren web orrian kontsulta daiteke..
Gutunak hiru helburu nagusi ditu. Alde batetik, modu presentzialean edota telematikoan ematen diren zerbitzuen berri ematea, horiek lokalizatzea eta horietara sartzea erraztuz. Bestalde, Gobernu Ordezkaritzak bere gain hartutako konpromisoak eta kalitate-adierazleak ezagutaraztea, erabiltzaileen iradokizunei esker hobetu ahal izango baitira. Eta, azkenik, hartutako konpromisoak betetzen ez badira eskaintzen diren zuzentze-neurrien berri ematea.
Gobernuaren ordezkariak adierazi duenez, Gutun hau “gardentasun ariketa bat da, eta herritarrei ematen zaien informazioa eta Estatuko Administrazio Orokorrak erkidego bakoitzean ematen dituen zerbitzuen kalitatea hobetzearen aldeko apustua”.
Echeverriak gogorarazi duenez, Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko Ministerioak plan estrategiko bat jarri du martxan, 233 neurrirekin, EAOk lurraldean dituen zerbitzuak hobetzeko, eta herritarrei gertuko eta kalitatezko arreta eskaintzeko. Plan horren helburua da Gobernuaren ordezkaritzak Estatuko Administrazio Orokorraren ordezkaritza gisa sendotzea lurraldean, eta herritarrei beti irekitako ate gisa. “Gaur aurkezten dizuegun Gutuna norabide horretan doa, eta espero dut eta espero dut tresna baliagarria izango dela Gobernu Ordezkaritzan edozein izapide egin behar duten pertsonentzat”, adierazi du Echeverriak.
Eskuragarri dauden zerbitzuak
Zerbitzuen Kartak barne hartzen du jarduera-eremuen araberako zerrenda:
1. Ingalaterra Herritarrei informazioa eta arreta ematea.
2. Ingalaterra Emakumeen aurkako indarkeria.
3. Olaizola II Etorkinei zuzendutako zerbitzuak Espainian.
4. Ingalaterra Enpleguarekin edo etorkinekin lotutako zerbitzuak.
5. Tiran +29.53 Atzerriko unibertsitate-tituluen homologazioa/baliokidetasuna eta tituluak ematea.
6. D.B. Lehergaiekin eta pirotekniarekin zerikusia duten espedienteak izapidetzea.
7. Alemania Desjabetzeak. Balio justuko espedienteak tramitatzea.
8. Tiran +29.53 Estatuaren esku-hartzea larrialdi- edo hondamendi-egoeretan.
9. Jardunaldia Nazioarteko txertaketa.
10. Farmazia ikuskatzea.
11. Kanpo-osasuna.
12. Animalien osasuna: inportazio/esportazioko albaitaritza-kontrola.
13. Tasak itzultzea.
14. Garraioak.
15. Etapa: Administrazio-zehapenei dagozkien espedienteak.
16. Administrazio-baimenen eskaerak.
17. Enpresei eta beste administrazioei emandako zerbitzuak.
18. Biltzeko eskubidea.
Zerbitzu bakoitzarekin batera, modu presentzialean, telematikoan edo bietan egiten den zehazten da. Izapide telematikoa bada, giltzarrapo irekiak esan nahi du sarbide libreko zerbitzua dela, eta, itxita badago, sarbide mugatukoa da eta identifikazio elektronikoko sistema bat behar da. Bi kasuetan, izapidea egiteko esteka zuzena dago. Aurrez aurreko zerbitzua bada, aurretiko hitzordua behar den edo ez adierazi behar da, eta, baiezkoa bada, eskatzeko esteka gehitu.
Hartutako konpromisoak
Zerbitzuen Kartak, gainera, hainbat adierazle eta kalitate-konpromiso jasotzen ditu. Batetik, prozedura-konpromisoak, emandako zerbitzuei erantzuteko eta horiek tramitatzeko epeekin lotutakoak. Eta, bestetik, informazio konpromisoak, kontsultei erantzuteko denbora murrizteko asmoz.
Azkenik, konpromisoak ez betetzeagatiko zuzenketa-neurriak ere jaso dira. Hala, ezartzen da erabiltzaileek Zerbitzuen Kartaren ardura duen unitatera jo ahalko dutela, eta zehaztu ahalko dutela zer konpromiso ez duten bete, zer gertakarik eragin duten ez-betetze hori, eta kontaktu bat haiei erantzun ahal izateko. Unitate arduradunak ez-betetzearen arrazoien eta, hala badagokio, hartutako neurrien eta jardueren berri emango dio pertsona interesdunari.