La Delegació del Govern ha elaborat un llistat que recull tots els serveis que presta a Navarra i l'accés a cadascun dels tràmits. S'inclou en la Carta de Serveis 2024-2027 que avui ha presentat la delegada del Govern en la Comunitat Foral, Alicia Echeverría, i que ja es pot consultar en la pàgina web de la Delegació.
La Carta té tres objectius fonamentals. D'una banda, informar dels serveis que es presten de manera presencial i/o telemàtica, facilitant la seva localització i l'accés als mateixos. D'altra banda, donar a conèixer els compromisos i indicadors de qualitat assumits per la Delegació del Govern, que podran ser millorats gràcies als suggeriments de les persones usuàries. I, finalment, divulgar les mesures d'esmena que s'ofereixen en cas d'incompliment dels compromisos adquirits.
La delegada del Govern ha assenyalat que aquesta Carta és “un exercici de transparència i una aposta per millorar la informació a la ciutadania i la qualitat dels serveis que es presten des de l'Administració General de l'Estat en cada comunitat”.
Echeverría ha recordat que el Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica ha posat en marxa un pla estratègic amb 233 mesures per a millorar els serveis de l'AGE en el territori, i per a prestar a la ciutadania una atenció pròxima i de qualitat. Aquest pla té la vocació de consolidar a les delegacions del Govern com la representació de l'Administració General de l'Estat en el territori i com una porta sempre oberta a la ciutadania. “La Carta que avui us presentem va en aquesta direcció, i espero i confio que sigui una eina d'utilitat per a les persones que han de realitzar qualsevol tràmit en la Delegació del Govern”, ha assenyalat Echeverría.
Els serveis disponibles
La Carta de Serveis inclou el llistat d'acord amb les diferents àrees d'activitat:
1. Informació i atenció a la ciutadania.
2. Violència sobre la dona.
3. Serveis dirigits a immigrants a Espanya.
4. Serveis relacionats amb ocupació o emigrants.
5. Homologació/equivalència de títols universitaris estrangers i expedició de títols.
6. Tramitació d'expedients relacionats amb explosius i pirotècnia.
7. Expropiacions. Tramitació d'expedients de preu just.
8. Intervenció estatal davant situacions d'emergència o catastròfiques.
9. Vacunació internacional.
10. Inspecció de farmàcia.
11. Sanitat exterior.
12. Sanitat animal: control veterinari importació/exportació.
13. Devolució de taxes.
14. Transports.
15. Expedients corresponents a sancions administratives.
16. Sol·licituds d'autoritzacions administratives.
17. Serveis a empreses i altres administracions.
18. Dret de reunió.
Al costat de cada servei, es detalla si es realitza de manera presencial, telemàtica o ambdues. En el cas de ser un tràmit telemàtic, un cadenat obert significa que és un servei d'accés lliure i, si està tancat, és d'accés restringit i es necessita un sistema d'identificació electrònica. En tots dos supòsits, s'inclou l'enllaç directe per a accedir al tràmit. Si es tracta d'un servei presencial, s'indica si és necessària la cita prèvia o no i, en cas afirmatiu, s'inclou l'enllaç per a sol·licitar-la.
Compromisos adquirits
La Carta de Serveis recull, a més, una sèrie d'indicadors i de compromisos de qualitat. D'una banda, compromisos de procediment, relacionats amb els terminis de resposta i tramitació dels serveis prestats. I, per un altre, compromisos d'informació, amb l'objectiu de reduir els temps de resposta a les consultes.
Finalment, s'inclouen les mesures d'esmena per incompliment dels compromisos. Així, s'estableix que les persones usuàries podran dirigir-se a la unitat responsable de la Carta de Serveis especificant el compromís incomplit, els fets que motiven aquest incompliment i un contacte per a poder contestar-los. La unitat responsable informarà de la persona interessada de les causes del possible incompliment i de les actuacions i mesures adoptades, si escau