A Delegación do Goberno elaborou unha listaxe que recolle todos os servizos que presta en Navarra e o acceso a cada un dos trámites. Inclúese na Carta de Servizos 2024-2027 que hoxe presentou a delegada do Goberno na Comunidade Foral, Alicia Echeverría, e que xa se pode consultar na páxina web da Delegación.
A Carta ten tres obxectivos fundamentais. Por unha banda, informar os servizos que se prestan de forma presencial e/ou telemática, facilitando a súa localización e o acceso aos mesmos. Doutra banda, dar a coñecer os compromisos e indicadores de calidade asumidos pola Delegación do Goberno, que poderán ser mellorados grazas ás suxestións das persoas usuarias. E, por último, divulgar as medidas de emenda que se ofrecen en caso de incumprimento dos compromisos adquiridos.
La delegada del Gobierno ha señalado que esta Carta es “un ejercicio de transparencia y una apuesta por mejorar la información a la ciudadanía y la calidad de los servicios que se prestan desde la Administración General del Estado en cada comunidad”.
Echeverría lembrou que o Ministerio de Política Territorial e Memoria Democrática puxo en marcha un plan estratéxico con 233 medidas para mellorar os servizos da AGE no territorio, e para prestar á cidadanía unha atención próxima e de calidade. Este plan ten a vocación de consolidar ás delegacións do Goberno como a representación da Administración Xeral do Estado no territorio e como unha porta sempre aberta á cidadanía. “A Carta que hoxe vos presentamos vai nesa dirección, e espero e confío en que sexa unha ferramenta de utilidade para as persoas que teñen que realizar calquera trámite na Delegación do Goberno”, sinalou Echeverría.
Os servizos dispoñibles
A Carta de Servizos inclúe a listaxe de acordo con as diferentes áreas de actividade:
1. Información e atención á cidadanía.
2. Violencia sobre a muller.
3. Servizos dirixidos a inmigrantes en España.
4. Servizos relacionados con emprego ou emigrantes.
5. Homologación/equivalencia de títulos universitarios estranxeiros e expedición de títulos.
6. Tramitación de expedientes relacionados con explosivos e pirotecnia.
7. Expropiacións. Tramitación de expedientes de prezo xusto.
8. Intervención estatal ante situacións de emerxencia ou catastróficas.
9. Vacinación internacional.
10. Inspección de farmacia.
11. Sanidade exterior.
12. Sanidade animal: control veterinario importación/exportación.
13. Devolución de taxas.
14. Transportes.
15. Expedientes correspondentes a sancións administrativas.
16. Solicitudes de autorizacións administrativas.
17. Servizos a empresas e outras administracións.
18. Dereito de reunión.
Xunto a cada servizo, detállase se se realiza de maneira presencial, telemática ou ambas as. No caso de ser un trámite telemático, un cadeado aberto significa que é un servizo de acceso libre e, se está pechado, é de acceso restrinxido e necesítase un sistema de identificación electrónica. En ambos os supostos, inclúese a ligazón directa para acceder ao trámite. Se se trata dun servizo presencial, indícase se é necesaria a cita previa ou non e, en caso afirmativo, inclúese a ligazón para solicitala.
Compromisos adquiridos
A Carta de Servizos recolle, ademais, unha serie de indicadores e de compromisos de calidade. Por unha banda, compromisos de procedemento, relacionados cos prazos de resposta e tramitación dos servizos prestados. E, por outro, compromisos de información, co obxectivo de reducir os tempos de resposta ás consultas.
Por último, inclúense as medidas de emenda por incumprimento dos compromisos. Así, establécese que as compareces usuarias poderán dirixirse á unidade responsable da Carta de Servizos especificando o compromiso incumprido, os feitos que motivan este incumprimento e un contacto para poder contestarlles. A unidade responsable informará á persoa interesada das causas do posible incumprimento e das actuacións e medidas adoptadas, no seu caso