Espainiako herritarrek zerbitzuaren iritzi bikaina dute: ‘Administrazioa zugandik gertu’. Zehazki, 5etik 4,69ko batez besteko puntuazioa lortu du, eta horrela, hirugarren urtez jarraian, erabiltzaileen gogobetetze-maila altuak finkatu ditu. Gainera, galdetutako pertsonen % 96,16ren ustez, oso edo nahiko beharrezkoa da programak udalerriak eta kolektiboak bisitatzen jarraitzea, eta horrek erakusten du Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko Ministerioak bultzatutako gertuko ekimen horrek gizartearen babes zabala duela. Ekimenak informazioa, orientazioa eta laguntza ematen ditu izapide administratiboak egiteko, ziurtagiri digitala eta Cl@ve bezalako tresna digitalen erabilera sustatzen du, eta distantzia geografikoak edo arrakala digitalak eragindako zerbitzu publikoetara sartzeko zailtasunak murrizten laguntzen du. Zerbitzuaren erabiltzaileen artean egindako hirugarren gogobetetze-inkestaren emaitzek erakusten dutenez, programaren erabilgarritasuna herritarrek oso ondo ezagutzen dute oraindik ere, batez ere, EAO zerbitzu publikoetara sartzeko zailtasun handiagoak dituzten herri eta kolektiboetara hurbiltzeko duen gaitasunagatik.
Gogobetetze-inkesta 2024-2027 Lurraldeko EAOren Plan Estrategikoan sartutako jarduera bat da. Helburua da herritarrek emandako zerbitzuei buruz duten pertzepzioa ezagutzen jarraitzea, horiek hobetzen jarraitzeko. Hamar parte-hartzailetik bederatzik baino gehiagok uste dute beharrezkoa dela bisita horiek mantentzea eta indartzea, eta zifra horrek berretsi egiten du programa finkatuta dagoela eta lurralde-kohesiorako tresna gisa duen balioa. Ebaluatutako alderdi guztien artean, langileek eskainitako arreta izan da berriro ere ondoen baloratutako elementua, 5etik 4,86ko batez besteko puntuazioarekin. Era berean, erabiltzaileek programan parte hartzen duten langile publikoen profesionaltasuna, hurbiltasuna eta arretaren kalitatea aintzatesten dutela adierazten du inkestak. Lurralde ordezkaritza handiagoa Txostenaren ondorioen arabera, 2026ko edizioak 2.187 inkesta baliodun erregistratu ditu, aurreko urtean baino %12,62 gehiago, eta horrek zerbitzuaren ebaluazioan parte hartzeko interesa gero eta handiagoa dela berresten du. Halaber, gazteen artean programaren irismena handitu egin dela nabarmendu du ikerketak, eta, aldi berean, galdetutako pertsona gehienak emakumezkoak dira (% 60,40). 25 urtetik beherakoak erantzunen % 28,59 dira, eta 2025ean % 13,49 izan ziren, ikastetxeetan eta beste gazte-kolektibo batzuetan egindako saioen gorakadaren ondorioz. Administrazio digitalari dagokionez, tresna elektronikoen ezagutza errazteko bisiten erabilgarritasuna berresten du inkestak. Galdetutako pertsonen% 98,27k uste du ziurtagiri digitala edo Cl@ve sistema izateak erraztu egiten duela Administrazioarekiko harremana. Bestalde,% 99,08k uste du saioetan parte hartu zuten langileek lagundu ziotela tresna horien erabilgarritasuna hobeto ulertzen. Era berean, saioek paper garrantzitsua izaten jarraitzen dute Administrazioaren zerbitzu digitalen zabalkundean. ‘Mi Carpeta Ciudadana’ da berriz ere aplikaziorik aurkituena programari esker. Parte-hartzaileen% 52,19k esan du saioan ezagutu duela, Estatuko Administrazio Orokorraren erreferentziazko beste aplikazio batzuen gainetik.