La ciutadania espanyola manté una opinió excel·lent del servei, ‘L'Administració prop de tu’. En concret, aconsegueix una puntuació mitjana de 4,69 sobre 5 i consolida així, per tercer any consecutiu, elevats nivells de satisfacció entre les persones usuàries. A més, el 96,16% de les persones enquestades considera molt o bastant necessari que el programa continuï visitant municipis i col·lectius, la qual cosa reflecteix l'ampli suport social a aquesta iniciativa de proximitat impulsada pel Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica. La iniciativa facilita informació, orientació i suport en la realització de tràmits administratius, promou l'ús d'eines digitals com el certificat digital i Cl@ve, i contribueix a reduir les dificultats d'accés als serveis públics derivades de la distància geogràfica o la bretxa digital. Els resultats de la tercera enquesta de satisfacció realitzada entre les persones usuàries del servei mostren que la utilitat del programa continua sent àmpliament reconeguda per la ciutadania, especialment per la seva capacitat per a acostar l'AGE a localitats i col·lectius amb majors dificultats d'accés als serveis públics.
L'enquesta de satisfacció és una actuació inclosa en el Pla Estratègic de l'AGE en el Territori 2024-2027. L'objectiu és continuar coneixent la percepció de la ciutadania sobre els serveis prestats, per a continuar millorant-los. Més de nou de cada deu participants consideren necessari mantenir i reforçar aquestes visites, una xifra que confirma la consolidació del programa i el seu valor com a eina de cohesió territorial. Entre tots els aspectes avaluats, l'atenció prestada pel personal torna a ser l'element més ben valorat, amb una puntuació mitjana de 4,86 sobre 5. L'enquesta reflecteix així mateix el reconeixement de les persones usuàries a la professionalitat, proximitat i qualitat de l'atenció prestada pels empleats públics que participen en el programa. Major representativitat territorial Segons les conclusions de l'informe, l'edició de 2026 ha registrat 2.187 enquestes vàlides, un 12,62% més que l'any anterior, la qual cosa confirma el creixent interès per participar en l'avaluació del servei. L'estudi destaca també l'ampliació de l'abast del programa entre la població jove, alhora que es manté el perfil majoritàriament femení (60,40%) de les persones enquestades. Les persones menors de 25 anys representen el 28,59% de les respostes, enfront del 13,49% registrat en 2025, com a conseqüència de l'increment de sessions desenvolupades en centres educatius i altres col·lectius juvenils. En matèria d'administració digital, l'enquesta confirma la utilitat de les visites per a facilitar el coneixement d'eines electròniques. El 98,27% de les persones enquestades considera que disposar de certificat digital o sistema Cl@ve facilita la relació amb l'Administració. D'altra banda, el 99,08% considera que el personal participant en les sessions el va ajudar a comprendre millor la utilitat d'aquestes eines. Així mateix, les sessions continuen exercint un paper rellevant en la divulgació de serveis digitals de l'Administració. ‘La meva Carpeta Ciutadana’ torna a ser l'aplicació més descoberta gràcies al programa. El 52,19% dels participants afirma haver-la conegut durant la sessió, per sobre d'altres aplicacions de referència de l'Administració General de l'Estat.