A cidadanía española mantén unha opinión sobresaliente do servizo, ‘A Administración preto de ti’. En concreto, alcanza unha puntuación media de 4,69 sobre 5 e consolida así, por terceiro ano consecutivo, elevados niveis de satisfacción entre as persoas usuarias. Ademais, o 96,16% das persoas enquisadas considera moi ou bastante necesario que o programa continúe visitando municipios e colectivos, o que reflicte o amplo respaldo social a esta iniciativa de proximidade impulsada polo Ministerio de Política Territorial e Memoria Democrática. A iniciativa facilita información, orientación e apoio na realización de trámites administrativos, promove o uso de ferramentas dixitais como o certificado dixital e Cl@ve, e contribúe a reducir as dificultades de acceso aos servizos públicos derivadas da distancia xeográfica ou a fenda dixital. Os resultados da terceira enquisa de satisfacción realizada entre as persoas usuarias do servizo mostran que a utilidade do programa segue sendo amplamente recoñecida pola cidadanía, en especial pola súa capacidade para achegar a AGE a localidades e colectivos con maiores dificultades de acceso aos servizos públicos.
A enquisa de satisfacción é unha actuación incluída no Plan Estratéxico da AGE no Territorio 2024-2027. O obxectivo é seguir coñecendo a percepción da cidadanía sobre os servizos prestados, para seguir mellorándoos. Máis de nove de cada dez participantes consideran necesario manter e reforzar estas visitas, unha cifra que confirma a consolidación do programa e o seu valor como ferramenta de cohesión territorial. Entre todos os aspectos avaliados, a atención prestada polo persoal volve ser o elemento mellor valorado, cunha puntuación media de 4,86 sobre 5. A enquisa reflicte así mesmo o recoñecemento das persoas usuarias á profesionalidade, proximidade e calidade da atención prestada polos empregados públicos que participan no programa. Maior representatividade territorial Segundo as conclusións do informe, a edición de 2026 rexistrou 2.187 enquisas válidas, un 12,62% máis que o ano anterior, o que confirma o crecente interese por participar na avaliación do servizo. O estudo destaca tamén a ampliación do alcance do programa entre a poboación nova, á vez que se mantén o perfil maioritariamente feminino (60,40%) das persoas enquisadas. As persoas menores de 25 anos representan o 28,59% das respostas, fronte ao 13,49% rexistrado en 2025, como consecuencia do incremento de sesións desenvolvidas en centros educativos e outros colectivos xuvenís. En materia de administración dixital, a enquisa confirma a utilidade das visitas para facilitar o coñecemento de ferramentas electrónicas. O 98,27% das persoas enquisadas considera que dispor de certificado dixital ou sistema Cl@ve facilita a relación coa Administración. Doutra banda, o 99,08% considera que o persoal participante nas sesións axudoulle a comprender mellor a utilidade destas ferramentas. Así mesmo, as sesións continúan desempeñando un papel relevante na divulgación de servizos dixitais da Administración. ‘O meu Cartafol Cidadán’ volve ser a aplicación máis descuberta grazas ao programa. O 52,19% dos participantes afirma coñecela durante a sesión, por encima doutras aplicacións de referencia da Administración Xeral do Estado.