- Ministerioen eta erakunde publikoen izapide eta zerbitzu guztiei buruzko informazioa ematen du
- Azken bederatzi urteetan, 060rako deiak sei aldiz handitu dira: 2011n, 2,2 milioi; 2020an, 12,8 milioi.
- 060k 230 telefono-linea ditu gaur egun, hainbat administrazio-organotakoak, eta herritarrei laguntzeko 25 zerbitzu baino gehiago
060 telefonoak, Estatuko Administrazio Orokorraren (EAO) izapide eta zerbitzu guztien berri ematen duenak, herritarren 3.398.783 dei artatu zituen 2021eko lehen hiruhilekoan (martxoaren 29ra arteko datuekin), aurreko urteko aldi berean izandako deiak baino % 20 gehiago.
2020an, 12.794.369 dei artatu ziren 060 zenbakiaren bidez, 2019an jasotako deiak baino % 18,5 gehiago. Eta 2021ean erregistratutakoek adierazten dute, azken bi urteetan gertatzen den bezala, hazten jarraituko dutela AGEk herritarrei ematen dizkien zerbitzuei eta tramiteei buruzko informazioa ematen duten deiek.
Etengabeko arreta
Estatuko Administrazio Orokorraren telefono bidezko arretarako kanal bat da 060, eta sare adimenduneko telefonia-plataforma bat du, herritarrei laguntza ematen diena eguneko 24 orduetan, urteko egun guztietan. Lehenengo mailan, herritarren deiak zuzenean artatzen ditu, modu zentralizatuan, eta, behar izanez gero, hainbat gaitan espezializatutako operadoreetara bideratzen ditu.
Zenbaki bakar bati esker, 060, erraz memorizatzeko modukoa, pertsonei EAOko zerbitzu eta prozedurei buruzko arreta ematen zaie, batetik bestera joan beharrik gabe eta Estatuko ministerio eta erakunde publikoetako administrazio-zerbitzu bakoitzaren arreta-zenbakiak ezagutu beharrik gabe.
Azken urteotan, Lurralde Politikako eta Funtzio Publikoko Ministerioak Estatuko Administrazio Orokorreko telefono bidezko arretarako zenbaki guztiak 060an integratzea eta bateratzea bultzatu du, baliabideak arrazionalizatzeko eta herritarrekiko harremana errazteko.
Hurrengo grafikoak 2011tik 2020ra arteko deien urteko bilakaera erakusten du. Zenbaki bakarreko integrazio prozesuari esker, azken zortzi urteetan 060rako deiak 6 aldiz biderkatu dira: 2011n 2,2 milioi izatetik 2020an 12,8 milioi izatera igaro dira.
EAOri buruzko informazioa
060ak, gaur egun, administrazio-organo ezberdinen 230 telefono-linea inguru eta herritarren arretarako 25 zerbitzu baino gehiago biltzen ditu, besteak beste: terrorismoaren biktimei arreta, trafiko-isunen ordainketa, trafiko-buruzagitzetan aurretiko hitzordua, poliziari salaketak, atzerritartasun-tramiteak, NANeko eta pasaporteko aurretiazko hitzordua, meteorologia-arreta, aldez aurreko hitzordua, enplegu publikoari buruzko informazioa, larrialdi-zerbitzuak, Kanpo Arazoetako Ministerioaren krisi kontsularra, Europar Batasuna eta Lankidetza edo ministerioetako eta erakundeetako zerbitzuei buruzko informazioa eta izapide publikoei buruzko informazioa.
Iaz, 060 telefonoak 12.794.369 dei hartu zituen. Eta 2021eko lehen hiruhilekoan (2021eko martxoaren 29an eguneratutako datuak), 060k herritarren 3.398.783 deiri erantzun die guztira, aurreko urteko lehen hiruhilekoan erregistratutako deiak baino % 20 gehiagori.
2020ko hilabete guztietan, alarma egoeraren epeari zegozkionak izan ezik, udaberrian, jasotako hileko deiak 2019an erregistratutakoak baino gehiago ziren.
060 telefonoan gehien eskatzen diren zerbitzuak hauek dira: NAN eta pasaportearen aurretiko hitzordua, Trafiko Zuzendaritza Nagusiaren eta MUFACEren gaiak eta izapideak.
EAOko Herritarren Arretarako Bulegoak
2020an sartutako azken zerbitzuetako bat, pandemiaren ondorioz, EAOko herritarrentzako informazio eta arreta bulegoetako aurretiazko hitzordua da. 2020ko ekainetik aurrera jarri zen martxan, alarma-egoera dela-eta itxitako herritarren arretarako bulegoak pixkanaka berrirekitzearekin batera, arreta telefonikoa eta telematikoa lehenesteko beharra dela-eta; arreta presentzialaren kasuan, aurrez hitzordua hartu behar da, edukiera mugatzeko.
Proiektua eskalagarria da: lehenengo fasean 50 bulego sartzen dira, eta pixkanaka gainerakoak sartzen dira, ministerioetako sailetan eta Gobernuaren ordezkaritza eta ordezkariordetzetan.
Aldi berean, MUFACEren bulegoak ere 060 zerbitzuan integratzen dira, aurretiazko hitzorduaren zerbitzurako, lurralde nazionalean banatuta.