- Informa sobre tots els tràmits i serveis de ministeris i organismes públics
- En els últims 9 anys les anomenades al 060 s'han multiplicat per sis passant de 2,2 milions en 2011 a 12,8 milions en 2020
- El 060 integra en l'actualitat 230 línies telefòniques de diferents òrgans administratius i més de 25 serveis d'atenció al ciutadà
El telèfon 060, que informa de tots els tràmits i serveis de l'Administració General de l'Estat (AGE), va atendre en el primer trimestre de 2021 (amb dades fins al 29 de març) un total de 3.398.783 crides de ciutadans i ciutadanes, un 20% més que les crides registrades en el mateix període de l'any anterior.
Al llarg de 2020, les trucades ateses pel 060 van ser 12.794.369, un 18,5% més que les crides rebudes en 2019. I les registrades en 2021, indiquen que, com ocorre en els dos últims anys, continuaran creixent les crides que informen sobre els serveis i tràmits que l'AGE a la ciutadania.
Atenció permanent
El 060 és un canal d'atenció telefònic de l'AGE que disposa d'una plataforma de telefonia de xarxa intel·ligent que dóna suport a la ciutadania les 24 hores tots els dies de l'any, i atén en un primer nivell directament de forma centralitzada les crides dels ciutadans, derivant-les, en cas de necessitat, a operadors especialitzats en les diferents matèries.
Gràcies a un sol número, 060, de fàcil memorització, les persones són ateses sobre serveis i procediments de l'AGE, sense necessitat de desplaçar-se i sense haver de conéixer els números d'atenció de cada servei administratiu en els diferents ministeris i organismes públics de l'Estat.
En els últims anys, el Ministeri de Política Territorial i Funció Pública ha impulsat la integració i unificació en el 060 dels diferents números d'atenció telefònica de l'AGE amb la finalitat de racionalitzar recursos i facilitar la relació amb els ciutadans i ciutadanes.
El següent gràfic mostra l'evolució anual de crides entre 2011 i 2020. Gràcies al procés d'integració en un sol número, en els últims huit anys les anomenades al 060 s'han multiplicat per 6, passant de 2,2 milions en 2011 a 12,8 milions en 2020.
Informació de l'AGE
El 060 integra en l'actualitat prop de 230 línies telefòniques de diferents òrgans administratius i més de 25 serveis d'atenció al ciutadà, entre ells, l'atenció a víctimes del terrorisme, pagament de multes de trànsit, cita prèvia en prefectures de trànsit, denúncies a la policia, tramites d'estrangeria, cita prèvia de DNIe i passaport, atenció meteorològica, cita prèvia, informació sobre ocupació pública, serveis d'emergència, crisi consular del Ministeri d'Afers exteriors, Unió Europea i Cooperació o informació sobre tràmits i serveis dels ministeris i organismes públics.
L'any passat, el telèfon 060 va atendre un total de 12.794.369 crides. I en el primer trimestre de 2021 (dades actualitzades a 29 de març de 2021) el 060 ha atés un total de 3.398.783 de crides de ciutadans i ciutadanes, un 20% més que les crides registrades en el primer trimestre de l'any anterior.
En tots els mesos de 2020, excepte els corresponents al període de l'estat d'alarma, a la primavera, les crides mensuals rebudes superaven les registrades en 2019.
Els serveis més demandats en el telèfon 060 són cita prèvia de DNI i passaport, assumptes i tràmits de la Direcció General de Trànsit i MUFACE.
Oficines d'Atenció al Ciutadà de l'AGE
Un dels últims serveis incorporats en 2020, a causa de la pandèmia, és el de la cita prèvia en les oficines d'informació i atenció al ciutadà de l'AGE. Es va posar en marxa a partir de juny de 2020, coincidint amb la reobertura progressiva de les oficines d'atenció al ciutadà tancades amb motiu de l'estat d'alarma, donada la necessitat de prioritzar l'atenció telefònica i telemàtica, sent precís per al cas d'atenció presencial la cita prèvia per a limitar l'aforament.
El projecte és escalable, incorporant-se en una primera fase 50 oficines i gradualment incorporant-se les altres, en els departaments ministerials i delegacions i subdelegacions del Govern.
En paral·lel, continuen integrant-se en el 060, per al servei de cita prèvia, les diferents oficines de MUFACE repartides pel territori nacional.