- Informa sobre todos os trámites e servizos de ministerios e organismos públicos
- Nos últimos 9 anos as chamadas ao 060 multiplicáronse por seis pasando de 2,2 millóns en 2011 a 12,8 millóns en 2020
- O 060 integra na actualidade 230 liñas telefónicas de distintos órganos administrativos e máis de 25 servizos de atención ao cidadán
O teléfono 060, que informa de todos os trámites e servizos da Administración Xeral do Estado (AGE), atendeu no primeiro trimestre de 2021 (con datos ata o 29 de marzo) un total de 3.398.783 chamadas de cidadáns e cidadás, un 20% máis que as chamadas rexistradas no mesmo período do ano anterior.
Ao longo de 2020, as chamadas atendidas polo 060 foron 12.794.369, un 18,5% máis que as chamadas recibidas en 2019. E as rexistradas en 2021, indican que, como ocorre nos dous últimos anos, seguirán crecendo as chamadas que informan os servizos e trámites que a AGE á cidadanía.
Atención permanente
O 060 é unha canle de atención telefónico da AGE que dispón dunha plataforma de telefonía de rede intelixente que dá soporte á cidadanía as 24 horas todos os días do ano, e atende nun primeiro nivel directamente de forma centralizada as chamadas dos cidadáns, derivándoas, en caso de necesidade, a operadores especializados nas distintas materias.
Grazas a un só número, 060, de fácil memorización, as persoas son atendidas sobre servizos e procedementos da AGE, sen necesidade de desprazarse e sen ter que coñecer os números de atención de cada servizo administrativo nos distintos ministerios e organismos públicos do Estado.
Nos últimos anos, o Ministerio de Política Territorial e Función Pública impulsou a integración e unificación no 060 dos distintos números de atención telefónica da AGE co fin de racionalizar recursos e facilitar a relación cos cidadáns e cidadás.
O seguinte gráfico mostra a evolución anual de chamadas entre 2011 e 2020. Grazas ao proceso de integración nun só número, nos últimos oito anos as chamadas ao 060 multiplicáronse por 6, pasando de 2,2 millóns en 2011 a 12,8 millóns en 2020.
Información da AGE
O 060 integra na actualidade preto de 230 liñas telefónicas de distintos órganos administrativos e máis de 25 servizos de atención ao cidadán, entre eles, a atención a vítimas do terrorismo, pago de multas de tráfico, cita previa en xefaturas de tráfico, denuncias á policía, tramites de estranxeiría, cita previa de DNIe e pasaporte, atención meteorolóxica, cita previa, información sobre emprego público, servizos de emerxencia, crise consular do Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea e Cooperación ou información sobre trámites e servizos dos ministerios e organismos públicos.
O pasado ano, o teléfono 060 atendeu un total de 12.794.369 chamadas. E no primeiro trimestre de 2021 (datos actualizados ao 29 de marzo de 2021) o 060 atendeu un total de 3.398.783 de chamadas de cidadáns e cidadás, un 20% máis que as chamadas rexistradas no primeiro trimestre do ano anterior.
En todos os meses de 2020, salvo os correspondentes ao período do estado de alarma, na primavera, as chamadas mensuais recibidas superaban as rexistradas en 2019.
Os servizos máis demandados no teléfono 060 son cita previa de DNI e pasaporte, asuntos e trámites da Dirección Xeral de Tráfico e MUFACE.
Oficinas de Atención ao Cidadán da AGE
Un dos últimos servizos incorporados en 2020, por mor da pandemia, é o da cita previa nas oficinas de información e atención ao cidadán da AGE. Púxose en marcha a partir de xuño de 2020, coincidindo coa reapertura progresiva das oficinas de atención ao cidadán pechadas con motivo do estado de alarma, dada a necesidade de priorizar a atención telefónica e telemática, sendo preciso para o caso de atención presencial a cita previa para limitar o aforo.
O proxecto é escalable, incorporándose nunha primeira fase 50 oficinas e paulatinamente incorporándose as demais, nos departamentos ministeriais e delegacións e subdelegacións do Goberno.
En paralelo, seguen integrándose no 060, para o servizo de cita previa, as distintas oficinas de MUFACE repartidas polo territorio nacional.