- Ematen diren zerbitzuen zerrenda jasotzen du, bai eta kexak eta iradokizunak aurkezteko eta zuzenketa-neurriak ezartzeko harremanetarako baliabideak ere
Berria Zerbitzuen Karta 2024-2027 Espainiako Gobernuak Madrilgo Erkidegoan duen Ordezkaritzak Estatuko Administrazio Orokorrak eta haren organismo publikoek eskualdean herritarrei eskaintzen dizkieten zerbitzuen eskaintza eta hobetzeko eta kalitateko konpromisoak biltzen ditu.
Horren bidez, Gobernuaren Ordezkaritzak bere zerbitzuen prestazio eraginkorra eta kalitatezkoa eskaintzeko erronka berritzen du, kudeaketan informazioaren teknologiak eta baliabideak erabiliz, eta herritarren zerbitzura dagoen administrazio gisa bere ekintza gidatu behar duten gardentasunaren eta gizarte-erantzukizunaren balioen aldeko apustu irmoarekin.
Gainera, azken edizio honetan, berdintasunari, kalitateari, ingurumen-babesari, irisgarritasunari eta laneko arriskuen prebentzioari buruz organismoan martxan jarritako planei eta neurriei buruzko informazioa gehitu zaio dokumentuari.
Helburuak
Zerbitzu-kartaren helburuetako bat da aurrez aurre (aurretiko hitzorduarekin edo hitzordurik gabe) eta/edo telematikoki ematen diren zerbitzuen berri ematea eta herritarrei zerbitzu horietarako sarbidea erraztea. Horretarako, zerbitzu zehatz bakoitzerako esteka zuzena eskainiko da. Zerbitzu-zerrenda
Era berean, konpromiso batzuk ezartzen dira zerbitzuak ematean kalitate-estandar batzuei eusteko. Hona hemen konpromiso horiek:
- Prozedura-konpromisoak, emandako zerbitzuei erantzuteko eta horiek tramitatzeko epeekin zerikusia dutenak.
- Informazio konpromisoak, kontsultei erantzuteko denbora murriztuz eta teknologia berrien bidez herritarrei entzunez eta informatuz.
Hala, adibidez, zerbitzuen gutun berrian gehienezko epeak ezartzen dira aurretiazko hitzordua esleitzeko, behar izanez gero, Atzerritarren Bulegoan artatua izateko, edo unibertsitatez kanpoko atzerriko tituluak homologatzeko eta baliozkotzeko eskaerak tramitatzeko.
Kalitate-estandar horiek baloratzeko, adierazle batzuk sartu dira. Aldizka, zerbitzu-gutunean onartutako konpromisoen betetze-maila argitaratuko da, haren jarraipena eta kontrola egiteko ezarritako adierazleen arabera, eta, hala badagokio, hartutako neurri zuzentzaileen arabera.
Hobetzeko marjina
Hartutako konpromisoak eta kalitate-adierazleak erabiltzaileen iradokizunei esker hobetu ahal izango dira.
Era berean, adierazitako konpromisoren bat bete ezean, erabiltzaileek gutunaren ardura duen unitatera jo ahal izango dute, era horretan, dagozkien zuzentze-neurriak martxan jartzeko.
Zerbitzu-kartei buruz
Espainiako Gobernuak Madrilgo Erkidegoan duen Ordezkaritzaren 2024-2027 aldirako Zerbitzuen Gutunaren onespena BOE Irailaren 13koa (Ebazpena, 2024ko irailaren 3koa, Idazkariordetzarena, Gobernuaren Madrilgo Ordezkaritzaren Zerbitzu Karta onartzen duena 2024-2027 aldirako).
Zerbitzuen gutunak tresna bat dira, Estatuko Administrazio Orokorreko organo, organismo eta erakundeek herritarrei eta erabiltzaileei informazioa emateko beren ardurapean dituzten zerbitzuei buruz, haiekiko dituzten eskubideei buruz eta haiek ematean hartutako kalitate-konpromisoei buruz.
Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko Ministerioak administrazio-zerbitzuen kalitatea hobetzeko planaren barruan bultzatutako ebaluazio-ekintzen multzoan integratzen dira, efikaziaren, efizientziaren, gardentasunaren eta herritarrentzako zerbitzu eraginkorraren printzipio funtzionalek gidatutako Administrazio Publiko berria eraikitzeko, herritarrak erabakien erdigunean kokatuz.
Ildo horretan, Estatuko Administrazio Orokorraren unitateen kalitate-konpromisoak eta hobetzeko ahaleginak herritarren artean zabaltzeko duten funtsezko zeregina nabarmentzen du.