- Recull el llistat de serveis que es presten, així com els mitjans de contacte per a presentar queixes i suggeriments i poder implementar mesures d'esmena
La nova Carta de Serveis 2024-2027 de la Delegació del Govern d'Espanya en la Comunitat de Madrid recull l'oferta de serveis, els compromisos de millora i de qualitat que oferix a la regió l'Administració General de l'Estat i els seus organismes públics a la ciutadania.
Amb ella, la Delegació del Govern renova el repte d'oferir una prestació eficient i de qualitat dels seus serveis, mitjançant la utilització en la seua gestió de les tecnologies i recursos de la informació, i amb una aposta decidida pels valors de transparència i responsabilitat social que han de guiar la seua acció com a administració al servei de la ciutadania.
A més, en esta última edició, s'ha incorporat al document informació sobre els plans i mesures d'igualtat, qualitat, protecció mediambiental, accessibilitat i prevenció de riscos laborals posats en marxa en l'organisme.
Objectius
Entre els objectius de la carta de serveis, està el d'informar de quins serveis es presten de manera presencial (amb o sense cita prèvia) i/o telemàtica, i facilitar als ciutadans l'accés als mateixos, amb un enllaç directe a cada servei concret a través del Llistat de Serveis.
Igualment, a través d'aquesta, s'establixen una sèrie de compromisos per a mantindre uns estàndards de qualitat en la prestació dels serveis, que s'agrupen en:
- Compromisos de procediment, relacionats amb els terminis de resposta i tramitació dels serveis prestats.
- Compromisos d'informació, reduint els temps de resposta a les consultes i escoltant i informant de la ciutadania a través de les noves tecnologies.
Així, per exemple, en la nova carta de serveis s'establixen terminis màxims per a assignar cita prèvia, si es precisa, per a ser atés en l'Oficina d'Estrangeria o per a la tramitació de les sol·licituds d'homologació i convalidació de títols estrangers no universitaris.
Per a la valoració d'eixos estàndards de qualitat, s'incorporen una sèrie d'indicadors. Periòdicament, es publicarà el grau de compliment dels compromisos assumits en la carta de serveis, d'acord amb els indicadors establits per al seu seguiment i control, així com de les mesures correctores adoptades si escau.
Marge de millora
Els compromisos i indicadors de qualitat assumits podran ser millorats gràcies als suggeriments dels usuaris.
Així mateix, en cas d'incompliment d'algun dels compromisos declarats, les persones usuàries podran dirigir-se a la unitat responsable de la carta per a, d'esta manera, posar en marxa les mesures d'esmena corresponents.
Sobre les cartes de serveis
L'aprovació de la Carta de Serveis de la Delegació del Govern d'Espanya en la Comunitat de Madrid per al període 2024-2027 va ser publicada en el BOE de 13 de setembre (Resolució de 3 de setembre de 2024, de la Sotssecretaria, per la qual s'aprova la Carta de Serveis de la Delegació del Govern a Madrid, per al període 2024-2027).
Les cartes de serveis són documents que constituïxen l'instrument a través del qual els òrgans, organismes i entitats de l'Administració General de l'Estat informen dels ciutadans i usuaris sobre els serveis que tenen encomanats, sobre els drets que els assisteixen en relació amb aquells i sobre els compromisos de qualitat en la seua prestació.
S'integren en el conjunt d'accions avaluatives impulsades des del Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica dins del seu pla per a la millora de la qualitat dels serveis administratius, amb la finalitat de construir una nova AdministraciónPública regida pels principis funcionals d'eficàcia, eficiència, transparència i servei efectiu als ciutadans, que situe a estos en el centre de les decisions.
En este sentit, ressalta el paper fonamental de les mateixes en la difusió entre els ciutadans de quins són els compromisos de qualitat de les unitats de l'Administració General de l'Estat i de quins són els esforços de millora.