- Recoge el listado de servicios que se prestan, así como los medios de contacto para presentar quejas y sugerencias y poder implementar medidas de subsanación
A nova Carta de Servizos 2024-2027 da Delegación do Goberno de España na Comunidade de Madrid recolle a oferta de servizos, os compromisos de mellora e de calidade que ofrece na rexión a Administración Xeral do Estado e os seus organismos públicos á cidadanía.
Con ela, a Delegación do Goberno renova o reto de ofrecer unha prestación eficiente e de calidade dos seus servizos, mediante a utilización na súa xestión das tecnoloxías e recursos da información, e cunha aposta decidida polos valores de transparencia e responsabilidade social que deben guiar a súa acción como administración ao servizo da cidadanía.
Ademais, nesta última edición, incorporouse ao documento información sobre os plans e medidas de igualdade, calidade, protección ambiental, accesibilidade e prevención de riscos laborais postos en marcha no organismo.
Obxectivos
Entre los objetivos de la carta de servicios, está el de informar de qué servicios se prestan de forma presencial (con o sin cita previa) y/o telemática, y facilitar a los ciudadanos el acceso a los mismos, con un enlace directo a cada servicio concreto a través del Listado de Servicios.
Igualmente, a través da mesma, establécense unha serie de compromisos para manter uns estándares de calidade na prestación dos servizos, que se agrupan en:
- Compromisos de procedemento, relacionados cos prazos de resposta e tramitación dos servizos prestados.
- Compromisos de información, reducindo os tempos de resposta ás consultas e escoitando e informando á cidadanía a través das novas tecnoloxías.
Así, por exemplo, na nova carta de servizos establécense prazos máximos para asignar cita previa, se se precisa, para ser atendido na Oficina de Estranxeiría ou para a tramitación das solicitudes de homologación e validación de títulos estranxeiros non universitarios.
Para a valoración deses estándares de calidade, incorpóranse unha serie de indicadores. Periodicamente, publicarase o grao de cumprimento dos compromisos asumidos na carta de servizos, de acordo con os indicadores establecidos para o seu seguimento e control, así como das medidas correctoras adoptadas no seu caso.
Marxe de mellora
Los compromisos e indicadores de calidad asumidos podrán ser mejorados gracias a las sugerencias de los usuarios.
Así mesmo, en caso de incumprimento dalgún dos compromisos declarados, comparécelas usuarias poderán dirixirse á unidade responsable da carta para, desta maneira, pór en marcha as medidas de emenda correspondentes.
Sobre as cartas de servizos
La aprobación de la Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno de España en la Comunidad de Madrid para el periodo 2024-2027 fue publicada en el BOE de 13 de septiembre (Resolución de 3 de septiembre de 2024, de la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno en Madrid, para el periodo 2024-2027).
As cartas de servizos son documentos que constitúen o instrumento a través do cal os órganos, organismos e entidades da Administración Xeral do Estado informan os cidadáns e usuarios sobre os servizos que teñen encomendados, sobre os dereitos que lles asisten en relación con aqueles e sobre os compromisos de calidade na súa prestación.
Intégranse no conxunto de accións evaluativas impulsadas desde o Ministerio de Política Territorial e Memoria Democrática dentro do seu plan para a mellora da calidade dos servizos administrativos, coa finalidade de construír unha nova AdministraciónPública rexida polos principios funcionais de eficacia, eficiencia, transparencia e servizo efectivo aos cidadáns, que sitúe a estes no centro das decisións.
Neste sentido, resalta o papel fundamental das mesmas na difusión entre os cidadáns de cales son os compromisos de calidade das unidades da Administración Xeral do Estado e de cales son os esforzos de mellora.