2023ko abenduaren 14an.- Renfek Bezeroaren VI. Esperientzia Foroa egin du Valladoliden, Avant Valladolid-Segovia-Madril zerbitzuaren ohiko bidaiariekin, erabiltzaile horiek ohiko joan-etorrietan erabiltzen duten Abiadura Handiko Distantzia Ertaineko (Avant) zerbitzua hobetzeko iritziak eta iradokizunak bertatik bertara ezagutzeko.
Guztira 8 bezerok parte hartu zuten topaketan; horietako batek ikusmen-urritasuna zuen, bere esperientzia espezifikoa zuzenean ezagutu ahal izateko. Ausaz aukeratu zituzten notarioaren aurrean araututako prozesu baten bidez, eta atzo arratsaldean aukera izan zuten Erdialdeko Zerbitzu Publikoaren Arloko Gerentziako giza taldearekin proposamenak eta kontsultak trukatzeko. Hain zuzen ere, Valladolid-Segovia-Madril korridorean Avant zerbitzua antolatzen eta kudeatzen da.
Bidaia-esperientzia
Bezeroaren Esperientzia Foroan, parte-hartzaile guztien arteko elkarrizketarekin garatzen dena, Avant zerbitzuari buruzko esperientziak eta iritziak partekatzen dira, eta bidaiariak Renferekin dituen interakzioak aztertzen dira, bidaiaren hasieratik amaierara arte.
Ordu-maiztasunak, puntualtasuna, gorabeherei buruzko informazioa, RENFEko langileek bezeroarekiko duten tratua edo erreklamazioen kudeaketa izan ziren foro horretan jorratutako gaietako batzuk, eta zerbitzuaren ohiko erabiltzaileek baloratu ahal izan zituzten.
Renfek ekarpen guztiak kontuan hartu zituen, eta parte-hartzaileei jakinarazi zien iazko azaroan egin zen Avant Bezeroaren Esperientzia Foroan parte hartu zuten bidaiariek proposatu zituzten hobekuntza batzuk ezarriko zirela, hala nola Valladolidetik eta Madriletik egunero ateratzen diren lehenengo bi maiztasunetan trenaren barruko argiaren intentsitatea jaistea; neurri hori dagoeneko martxan dago.
Foroan parte hartu dutenek positiboki baloratu dute topaketa, eta eskerrak eman dituzte beren esperientziei eta proposamenei emandako arretagatik eta haiek entzuteagatik. Renferentzat, bere ohiko bidaiariekin izaten dituen elkarrekintza horiek oso baliotsuak dira, Avant zerbitzua gehien erabiltzen duten bezeroen esperientziari buruzko informazio asko ematen baitute.
Renfek foro horiek egiten jarraitzen du penintsulako hainbat gunetan, bidaiaren aurretik, bidaian zehar eta ondoren bezeroaren esperientzia hobetzeko asmoz, zerbitzu horiek erabiltzen dituzten erabiltzaile gehienen itxaropenak betez, konpainiak lanean jarraitu behar duen bertuteak eta hobetu beharreko arloak detektatuz.