14 de decembro de 2023.- Renfe celebrou en Valladolid o VIN Foro de Experiencia Cliente cos viaxeiros frecuentes do servizo Avant Valladolid-Segovia-Madrid, para coñecer de primeira man as opinións e suxestións de mellora do servizo de Media Distancia Alta Velocidade (Avant), que utilizan estes usuarios nos seus desprazamentos habituais.
No encontro participaron un total de 8 clientes, un deles con discapacidade visual para poder coñecer de primeira man a súa experiencia específica. Foron seleccionados aleatoriamente mediante un proceso regulado ante notario e tiveron oportunidade de intercambiar na tarde de onte propostas e consultas co equipo humano da Xerencia de Área de Servizo Público Centro, desde a que se organiza e xestiona a prestación do servizo Avant no corredor Valladolid-Segovia-Madrid.
Experiencia da viaxe
No Foro de Experiencia Cliente, que se desenvolve co diálogo de todos os participantes, compártense as experiencias e impresións sobre o servizo Avant e analízanse as interaccións que o viaxeiro ten con Renfe, desde o inicio da viaxe ata a finalización do mesmo.
Cuestións como as frecuencias horarias, a puntualidade, a información de incidencias, o trato do persoal de Renfe cara ao cliente ou a xestión de reclamacións foron algúns dos asuntos abordados neste Foro e puideron ser valorados polos usuarios habituais do servizo.
Desde Renfe tomouse nota de todas as achegas e comunicouse aos participantes a implementación dalgunhas das melloras que propuxeron os viaxeiros que participaron no anterior Foro de Experiencia Cliente Avant celebrado en novembro do pasado ano, como, por exemplo, rebaixar a intensidade da luz interior do tren nas dúas primeiras frecuencias que salguen de Valladolid e de Madrid cada día, medida que xa está operativa.
Os asistentes ao Foro valoraron o encontro de maneira positiva, agradecendo a atención e escoita das súas experiencias e propostas. Para Renfe, estas interaccións cos seus viaxeiros habituais son altamente valiosas xa que achegan moita información da experiencia como clientes dos que máis utilizan o servizo Avant.
Renfe continúa celebrando estes Foros en distintos núcleos da península coa intención de mellorar a experiencia do cliente antes, durante e despois da viaxe, cumprindo coas expectativas da maioría dos usuarios que utilizan estes servizos, detectando as virtudes e as áreas de mellora nas que a compañía debe seguir traballando.