14 de desembre de 2023.- Renfe ha celebrat a Valladolid el VI Fòrum d'Experiència Client amb els viatgers freqüents del servei Avant Valladolid-Segòvia-Madrid, per a conéixer de primera mà les opinions i suggeriments de millora del servei de Mitjana distància Alta Velocitat (Avant), que utilitzen estos usuaris en els seus desplaçaments habituals.
En la trobada van participar un total de 8 clients, un d'ells amb discapacitat visual per a poder conéixer de primera mà la seua experiència específica. Van ser seleccionats aleatòriament mitjançant un procés reglat davant notari i van tindre oportunitat d'intercanviar en la vesprada d'ahir propostes i consultes amb l'equip humà de la Gerència d'Àrea de Servei Públic Centre, des de la qual s'organitza i gestiona la prestació del servei Avant en el corredor Valladolid-Segòvia-Madrid.
Experiència del viatge
En el Fòrum d'Experiència Client, que es desenvolupa amb el diàleg de tots els participants, es comparteixen les experiències i impressions sobre el servei Avant i s'analitzen les interaccions que el viatger té amb Renfe, des de l'inici del viatge fins a la finalització d'aquest.
Qüestions com les freqüències horàries, la puntualitat, la informació d'incidències, el tracte del personal de Renfe cap al client o la gestió de reclamacions van ser alguns dels assumptes abordats en este Fòrum i van poder ser valorats pels usuaris habituals del servei.
Des de Renfe es va prendre nota de totes les aportacions i es va comunicar als participants la implementació d'algunes de les millores que van proposar els viatgers que van participar en l'anterior Fòrum d'Experiència Client Avant celebrat al novembre del passat any, com, per exemple, rebaixar la intensitat de la llum interior del tren en les dues primeres freqüències que salen de Valladolid i de Madrid cada dia, mesura que ja està operativa.
Els assistents al Fòrum han valorat la trobada de manera positiva, agraint l'atenció i escolta de les seues experiències i propostes. Per a Renfe, estes interaccions amb els seus viatgers habituals són altament valuoses ja que aporten molta informació de l'experiència com a clients dels quals més utilitzen el servei Avant.
Renfe continua celebrant estos Fòrums en diferents nuclis de la península amb la intenció de millorar l'experiència del client abans, durant i després del viatge, complint amb les expectatives de la majoria dels usuaris que utilitzen estos serveis, detectant les virtuts i les àrees de millora en les quals la companyia ha de continuar treballant.