Herritarrek 5etik 4,91ko puntuazioa eman diote Gobernuak autonomia-erkidegoetan dituen ordezkaritza eta ordezkariordetzetan zerbitzu publikoez arduratzen diren langileek jasotako arretari.
Estatuko Administrazio Orokorraren (EAO) bulegoetan ia 10.000 herritarri egindako gogobetetze-inkestaren emaitza nabarmena da.
Lurralde Politikako eta Memoria Demokratikoko ministroak, Ángel Víctor Torresek, nabarmendu du datu horiekin finkatu egiten dela “bulegoen balorazio altua, bai nazio osoan, bai lurralde-unitateetan, guztiek 4 sobe 5etik gorako balorazioa lortzen baitute, eta horrek emandako zerbitzuari buruzko iritzi orokor ona erakusten du”.
Estatuan, 4,7tik gorakoa da puntuazioa aztertutako lau dimentsioetan: irekitze-ordutegia (4,72), artatua izateko itxarote-denbora (4,77), kudeaketaren emaitza (4,82) eta, batez ere, langileek emandako arreta (4,91). Azken hori gehienezko notatik oso gertu dago, eta, gainera, EAOren zerbitzura dauden langileek lurraldean duten balio profesionala eta gizatiarra islatzen du.
Bestalde, Torres ministroak gogorarazi du auditoretza bat egingo dela jakiteko zer oztopo eta traba geratzen diren Estatuko Administrazio Orokorraren bulego guztiak lurraldean erabat irisgarri eta desgaitasuna duten pertsonentzat inolako oztoporik gabe bihurtzeko.
Inkestaren ezaugarriak
Inkestan papera erabiltzeak, era berean, 65 urtetik gorako herritarren parte-hartzea handitzea ekarri du: 2022an 110 inkesta baino ez zituzten bete, edizio honetako 840 inkesten aldean, %3,65etik %8,97ra igaroz.
Inkestan parte hartu duen pertsonaren profil ohikoenari erreparatzen badiogu, emakume bat da, 18 eta 40 urte artekoa eta Espainiako nazionalitatea duena. Inkestan parte hartu duten emakumeen eta gizonen proportzioa bulegoetako erabiltzaile gisa nahiko orekatua da, eta bi sexuen arteko aldeak murrizteko joera du.
Adinari dagokionez, 65 urte edo gehiagoko taldea da gutxien agertzen dena, eta, azkenik, inkestan parte hartu duten erabiltzaileen % 38,25ek ez du espainiar nazionalitatea, eta ehuneko hori oso altua da kontuan hartzen bada bertan bizi diren biztanleen kopuru globalean ehuneko hori % 13,16koa dela.
Inkestari erantzun diotenen erdia baino gehiago (%53,83) hitzordurik gabe joan dira, baina 65 urtetik gorakoen artean %71,31ra igotzen da portzentaje hori. Adin txikikoen artean ere gehiago erabiltzen da aurretiko hitzordua; izan ere, 18-40 urte bitarteko inkestatuen %51,76k aldez aurretik lortu zuten hitzordua, eta 65 urtetik gorakoen artean, berriz, %28,69 bakarrik joan ziren hitzorduarekin.
Gehien eskatzen diren zerbitzuak: erregistroa eta ziurtagiri digitalak
Inkestatutakoen %79,17 FNMT/Cl@ve erregistro-kudeaketak eta ziurtagiriak egitera joan ziren. Bulegoetan gehien egiten diren kudeaketa-motak dokumentuen erregistroa (% 44,98) eta FNMT/Cl@ve ziurtagiri digitalen bidalketa (% 34,19) dira. Hain zuzen ere, FNMT/Cl@ve ziurtagiri digitalekin eta ahalordetzeekin lotuta bulegoek ematen dituzten zerbitzuek jaso dute erabiltzaileen balorazio altuena, hurrenez hurren, %88,08k eta %84,78k.
2021az geroztik, jasotako zerbitzuarekiko gogobetetasunaren goranzko joera finkatu da, eta, horri esker, ondoriozta daiteke herritarrek hobeto hautematen dituztela bulegoek ematen dituzten zerbitzuak.