Els ciutadans i ciutadanes puntuen amb un 4,91 sobre 5 l'atenció rebuda pel personal que atén els serveis públics en delegacions i subdelegacions del Govern en les comunitats autònomes.
És el resultat destacat de l'Enquesta de satisfacció realitzada a gairebé 10.000 ciutadans i ciutadanes en les oficines de l'Administració General de l'Estat (AGE) en el territori.
El ministre de Política Territorial i Memòria Democràtica, Ángel Víctor Torres, ha destacat que, amb aquestes dades, “es consolida l'alta valoració de les oficines, tant en el conjunt nacional com en les diferents unitats territorials, ja que totes obtenen una valoració per sobre de 4 sobe 5, la qual cosa mostra una bona opinió generalitzada sobre el servei prestat”.
En el conjunt nacional, la puntuació supera el 4,7 en les quatre dimensions analitzades: horari d'obertura (4,72), temps d'espera per a ser atès (4,77), resultat de la gestió (4,82) i, sobretot, atenció prestada pel personal (4,91), molt pròxima a la nota màxima i que reflecteix, a més, el valor professional i humà del personal al servei de l'AGE en el territori.
D'altra banda, el ministre Torres ha recordat que s'elaborarà una auditoria per a conèixer els impediments i barreres que queden per a convertir totes les oficines de l'Administració General de l'Estat en el territori en plenament accessibles i sense cap obstacle per a les persones amb discapacitat.
Característiques de l'enquesta
L'ús del paper en l'enquesta ha permès, al seu torn, incrementar la participació de la població major de 65 anys, que en 2022 va emplenar només 110 enquestes, enfront de 840 enquestes d'aquesta edició, passant d'un 3,65% dels enquestats a un 8,97%.
Si valorem el perfil més freqüent de l'enquestat, es tracta d'una dona, de 18 a 40 anys i nacionalitat espanyola. La proporció de dones i homes participants en l'enquesta com a usuaris de les oficines és bastant equilibrada i amb tendència a la reducció de diferències entre tots dos sexes.
Quant a l'edat, el grup de 65 o més anys és el menys freqüent; i, finalment, el 38,25% dels usuaris participants en l'enquesta no té la nacionalitat espanyola, un percentatge molt elevat si es té en compte que en el còmput global de la població resident aquest percentatge és del 13,16%.
Més de la meitat dels enquestats, el 53,83%, va acudir sense cita, encara que entre els majors de 65 anys aquest percentatge s'eleva al 71,31%. S'evidencia també un major ús de la cita prèvia entre els usuaris de menor edat, perquè el 51,76% d'enquestats de 18 a 40 anys van obtenir prèviament cita, mentre que entre els enquestats de més de 65 anys sol el 28,69% havien acudit amb cita.
Serveis més demandats: registre i certificats digitals
El 79,17% dels enquestats va acudir a realitzar gestions de registre i certificats FNMT/Cl@ve. Els tipus de gestions més realitzats en les oficines són el registre de documents (44,98%) i l'expedició de certificats digitals FNMT/Cl@ve (34,19%). Precisament els serveis prestats per les oficines en relació amb els certificats digitals FNMT/Cl@ve i els apoderaments són els que reben la valoració més alta amb major freqüència per part dels usuaris, respectivament, en un 88,08% i un 84,78% de les ocasions.
Es consolida la tendència a l'alça des de 2021 en la satisfacció amb el servei rebut, la qual cosa permet concloure que s'està produint una millora de la percepció dels serveis prestats per les oficines per part de la ciutadania.