- Os enquisados valoran cun 4,81 sobre 5 a atención recibida, os horarios de apertura e o tempo de espera nas diferentes xestións que levan a cabo nas oficinas
- Denis Itxaso indica que estes bos datos empuxan á AGE a manter e reforzar o nivel de calidade prestado e que se continuarán e mellorarán os procesos de formación
Un estudo elaborado pola AGE mostra o elevado grao de satisfacción entre os cidadáns vascos pola atención recibida (4,81 sobre 5). Itxaso quere mostrar a súa “satisfacción pola acollida dos usuarios vascos aos servizos prestados” así como a “intención de Administración de dar pasos adiante e consolidar aínda máis aqueles aspectos susceptibles de mellora”.
A enquisa levada a cabo entre os cidadáns de Araba, Bizkaia e Gipuzkoa reflicte un aumento de enquisas respondidas en 2023 con respecto ao ano anterior entre aqueles demandantes na AGE dalgún tipo de información ou xestión como rexistro de documentos, certificados dixitais, apoderamentos ou outros. Así, en Áraba contestáronse 284 enquisas (92 máis que en 2022) de 864 persoas atendidas, en Bizkaia 269 enquisas (+34) de 519 persoas atendidas, e en Gipuzkoa 197 enquisas (+38) de 377 persoas atendidas.
Estes bos datos implican unha esixencia de mellora continua tanto nos servizos prestados como nos procesos de formación a implementar entre os compoñentes do persoal público. A intención da Administración é intensificar e impulsar esta capacitación dos empregados e empregadas para adecuarse con maior precisión ás necesidades da sociedade.
Formación en eúscaro
Uno de los aspectos a mejorar es la atención en euskera para dar la adecuada cobertura a los dos idiomas cooficiales en el País Vasco. En este sentido, es destacable que en una encuesta interna realizada entre los empleados y empleadas de la AGE, más de la mitad de la plantilla (el 55,2%) ha mostrado su interés en incrementar sus capacidades en euskera para poder atender mejor a los usuarios de los servicios. A este respecto, Denis Itxaso incide en que “nuestro objetivo es fomentar de manera voluntaria la formación entre los empleados y empleadas públicas para poder avanzar en mayores servicios en euskera y que la AGE siga siendo reconocida por los usuarios con la alta o incluso superior valoración actual”.