- Els enquestats valoren amb un 4,81 sobre 5 l'atenció rebuda, els horaris d'obertura i el temps d'espera en les diferents gestions que duen a terme en les oficines
- Denis Itxaso indica que aquestes bones dades empenyen a l'AGE a mantenir i reforçar el nivell de qualitat prestat i que es continuaran i milloraran els processos de formació
Un estudi elaborat per l'AGE mostra l'elevat grau de satisfacció entre els ciutadans bascos per l'atenció rebuda (4,81 sobre 5). Itxaso vol mostrar la seva “satisfacció per l'acolliment dels usuaris bascos als serveis prestats” així com la “intenció d'Administració de fer passos endavant i consolidar encara més aquells aspectes susceptibles de millora”.
L'enquesta duta a terme entre els ciutadans d'Araba, Bizkaia i Guipúscoa reflecteix un augment d'enquestes respostes en 2023 respecte a l'any anterior entre aquells demandants en l'AGE d'alguna mena d'informació o gestió com a registre de documents, certificats digitals, apoderaments o altres. Així, a Àlaba s'han contestat 284 enquestes (92 més que en 2022) de 864 persones ateses, en Bizkaia 269 enquestes (+34) de 519 persones ateses, i a Guipúscoa 197 enquestes (+38) de 377 persones ateses.
Aquestes bones dades impliquen una exigència de millora contínua tant en els serveis prestats com en els processos de formació a implementar entre els components de la plantilla pública. La intenció de l'Administració és intensificar i impulsar aquesta capacitació dels empleats i empleades per a adequar-se amb major precisió a les necessitats de la societat.
Formació en basca
Un dels aspectes a millorar és l'atenció en basca per a donar l'adequada cobertura als dos idiomes cooficials al País Basc. En aquest sentit, és destacable que en una enquesta interna realitzada entre els empleats i empleades de l'AGE, més de la meitat de la plantilla (el 55,2%) ha mostrat el seu interès a incrementar les seves capacitats en basca per a poder atendre millor dels usuaris dels serveis. Referent a això, Denis Itxaso incideix que “el nostre objectiu és fomentar de manera voluntària la formació entre els empleats i empleades públiques per a poder avançar en majors serveis en basc i que l'AGE continuï sent reconeguda pels usuaris amb l'alta o fins i tot superior valoració actual”.