- Els enquestats valoren amb un 4,81 sobre 5 l'atenció rebuda, els horaris d'obertura i el temps d'espera en les diferents gestions que duen a terme en les oficines
- Denis Itxaso indica que estes bones dades espenten a l'AGE a mantindre i reforçar el nivell de qualitat prestat i que es continuaran i milloraran els processos de formació
Un estudi elaborat per l'AGE mostra l'elevat grau de satisfacció entre els ciutadans bascos per l'atenció rebuda (4,81 sobre 5). Itxaso vol mostrar la seua “satisfacció per l'acolliment dels usuaris bascos als serveis prestats” així com la “intenció d'Administració de fer passos avant i consolidar encara més aquells aspectes susceptibles de millora”.
L'enquesta duta a terme entre els ciutadans d'Araba, Bizkaia i Guipúscoa reflecteix un augment d'enquestes respostes en 2023 respecte a l'any anterior entre aquells demandants en l'AGE d'alguna mena d'informació o gestió com a registre de documents, certificats digitals, apoderaments o altres. Així, a Àlaba s'han contestat 284 enquestes (92 més que en 2022) de 864 persones ateses, en Bizkaia 269 enquestes (+34) de 519 persones ateses, i a Guipúscoa 197 enquestes (+38) de 377 persones ateses.
Estes bones dades impliquen una exigència de millora contínua tant en els serveis prestats com en els processos de formació a implementar entre els components de la plantilla pública. La intenció de l'Administració és intensificar i impulsar esta capacitació dels empleats i empleades per a adequar-se amb major precisió a les necessitats de la societat.
Formació en basca
Un dels aspectes a millorar és l'atenció en basca per a donar l'adequada cobertura als dos idiomes cooficials al País Basc. En este sentit, és destacable que en una enquesta interna realitzada entre els empleats i empleades de l'AGE, més de la meitat de la plantilla (el 55,2%) ha mostrat el seu interés a incrementar les seues capacitats en basca per a poder atendre millor dels usuaris dels serveis. Referent a això, Denis Itxaso incideix que “el nostre objectiu és fomentar de manera voluntària la formació entre els empleats i empleades públiques per a poder avançar en majors serveis en basc i que l'AGE continue sent reconeguda pels usuaris amb l'alta o fins i tot superior valoració actual”.