Ocasionalmente, cando un administrador crea a outro usuario (ou cando un coordinador rexistra ou convida a unha nova autoridade) o correo que o sistema xera cara a ese usuario non termina de chegar.
Cando o usuario é novo o sistema remítelle (de forma practicamente inmediata -escasos minutos-) un primeiro correo de aviso, anunciándolle un segundo correo co contrasinal que tarda entre 24 e 48 horas en entregarse. Se pasadas esas 48 horas non chegou o correo co contrasinal (ou mesmo o primeiro correo) o mellor que se pode facer é restablecer o seu contrasinal (comprobando antes que estea ben escrita a dirección na súa ficha de usuario).
Ese reestablecimiento envía un novo contrasinal inmediatamente (en menos de 5 minutos debería chegar correo coa nova). Se pese ao reestablecimiento non chega, confirmariamos a existencia dun problema polo que os correos enviados por IMI non están a chegar a ese usuario.
O máis probable é que se deba ás normas antivirus/antispam nos sistemas que prestan o servizo de correo a ese usuario. Ás veces algúns sistemas de correo que ten normas antispam e antivirus moi estritas poden decidir non entregar certas mensaxes porque sexan considerados (aínda que inmerecidamente neste caso) sospeitosos de ser malignos.
Para tentar resolver (ou polo menos confirmar) esta situación, o usuario co problema debe contactar cos seus servizos informáticos para que miren na zona de 'corentena' que mensaxes hai (en torno á hora á que se realizou o reestablecimiento de contrasinal) dirixidos a esa persoa, por se estivese entre os clasificados como mensaxes 'malas' e por tanto non entregados. Nese caso poderían seguramente recuperalo e entregarllo.
Pero tan importante como que recuperen ese primeira mensaxe e fáganllo chegar, é o que se resolva para futuros correos. Para iso deberían incluír na lista 'branca' (a lista de fontes de correo 'de confianza') o dominio da Comisión (poden ver a dirección e-mail do remitente e usala para introducir na lista branca esa excepción) de forma que permita que futuras mensaxes non sexan bloqueados.
Se o contacto cos servizos informáticos complícase ou dilata, poderíase (só para saír do paso temporalmente) pór como dirección de correo desa persoa unha dirección tipo gmail, yahoo, etc. (isto é, algunha caixa de correos persoal que teña noutro sitio) e restablecer o contrasinal. Desa forma chegaríanlle os correos de IMI (aínda que fóra a unha caixa de correos non oficial). Dado que IMI nunca remite información sensible por correo (esta información só reside no sistema, e o correo só se usa para avisar de que hai novidades que reclaman a intervención do usuario) non é ningunha mala práctica desde o punto de vista legal (protección de datos, etc.). Pero non deixa de ser unha molestia (é mellor que os asuntos de traballo cheguen ao e-mail do traballo) polo que se debería seguir insistindo á unidade de informática para que se aseguren de non estar a bloquear estas mensaxes.