- No País Vasco, en 2022, recibíronse preto dun milleiro de solicitudes de arbitraxe. En total, en España, presentáronse ante as distintas Xuntas Arbitrais de Consumo máis de 72.000 solicitudes de arbitraxe, un 63% máis que o exercicio anterior.
- El ministerio presenta la web justoparaeso.consumo.gob.es, donde las personas consumidoras podrán descargar el formulario de la solicitud de arbitraje o saber cuál es la junta arbitral más cercana.
O 90% dos casos xestionados polo Sistema Arbitral de Consumo resólvese de forma satisfactoria para os consumidores, un servizo público gratuíto que, pola vía extraxudicial, axuda a solucionar conflitos entre as persoas consumidoras e as empresas. Na actualidade, máis de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente ao Sistema Arbitral de Consumo.
En el País Vasco, en 2022, se recibieron cerca de un millar de solicitudes de arbitraje. En total, en España, durante el mismo período, se presentaron más de 72.000 solicitudes de arbitraje, aproximadamente un 63% más que el ejercicio anterior, la gran mayoría relacionadas con servicios básicos (energía, gas o agua), telecomunicaciones (Internet, telefonía…) o bienes de consumo (alimentos o bebidas, electrodomésticos, muebles…).
En España existen 60 Juntas Arbitrales de Consumo de carácter regional, provincial o municipal. Para que una de ellas se haga cargo, se tienen que dar dos requisitos: que la controversia no verse sobre intoxicaciones, lesiones, muertes o indicios racionales de delito; y que la empresa acepte el arbitraje, ya sea de forma previa al surgimiento del conflicto mediante la realización de una oferta de adhesión al sistema arbitral, o aceptando un conflicto concreto.
Novo portal: Como funciona a arbitraxe
Co obxectivo de que o número de resolucións satisfactorias para as persoas consumidoras continúe aumentando e a cidadanía coñeza este instrumento público, o ministerio liderado por Alberto Garzón creou o portal justoparaeso.consumo.gob.es. A través da web, as persoas consumidoras poderán coñecer as vantaxes do Sistema Arbitral de Consumo, localizar a Xunta Arbitral máis próxima ou descargar o formulario da solicitude de arbitraxe, entre outras cuestións.
O Sistema Arbitral de Consumo permite iniciar un proceso de arbitraxe entre persoas consumidoras e empresas que non alcanzaron un acordo tras unha reclamación.
Así, ambas as partes encomendan voluntariamente a unha xunta arbitral (normalmente, a que corresponda a cada cidadán en función do seu domicilio) que resolva a controversia actuando con imparcialidade e independencia.
Para ello, es necesario que la persona consumidora aporte, junto con la solicitud de arbitraje, los documentos que acrediten el objeto de esa reclamación (contrato, facturas, presupuestos, pagos realizados…).
A decisión da xunta arbitral correspondente, coñecida como laudo, é vinculante para ambas as partes e ten a mesma eficacia que unha sentenza, pero sen a necesidade de chegar á vía xudicial.
Ademais, é unha decisión rápida. O prazo para ditar o laudo é de 90 días desde o inicio do procedemento arbitral, unha vez finalizadas as actuacións, e non poderá ser ampliado máis aló dun período superior a dous meses.
Desta maneira, o Ministerio de Consumo garante á cidadanía ter ao seu dispor, de forma gratuíta e eficaz, un servizo público para resolver os posibles desacordos que xurdan nas súas relacións de consumo coas empresas.