O 90% dos casos xestionados polo Sistema Arbitral de Consumo resólvese de forma satisfactoria para os consumidores, un servizo público gratuíto que, pola vía extraxudicial, axuda a solucionar conflitos entre as persoas consumidoras e as empresas. Na actualidade, máis de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente ao Sistema Arbitral de Consumo.
En Navarra, en 2022, se han recibido 272 solicitudes de arbitraje. En total, en España, durante el mismo período, se presentaron más de 72.000 solicitudes de arbitraje, aproximadamente un 63% más que el ejercicio anterior, la gran mayoría relacionadas con servicios básicos (energía, gas o agua), telecomunicaciones (Internet, telefonía…) o bienes de consumo (alimentos o bebidas, electrodomésticos, muebles…).
En España existen 60 Xuntas Arbitrais de Consumo de carácter rexional, provincial ou municipal. Para que unha delas fágase cargo, téñense que dar dous requisitos: que a controversia non verse sobre intoxicacións, lesións, mortes ou indicios racionais de delito; e que a empresa acepte a arbitraxe, xa sexa de forma previa ao xurdimento do conflito mediante a realización dunha oferta de adhesión ao sistema arbitral, ou aceptando un conflito concreto.
Novo portal: Como funciona a arbitraxe
Co obxectivo de que o número de resolucións satisfactorias para as persoas consumidoras continúe aumentando e a cidadanía coñeza este instrumento público, o ministerio liderado por Alberto Garzón creou o portal justoparaeso.consumo.gob.es. A través da web, as persoas consumidoras poderán coñecer as vantaxes do Sistema Arbitral de Consumo, localizar a Xunta Arbitral máis próxima ou descargar o formulario da solicitude de arbitraxe, entre outras cuestións.
O Sistema Arbitral de Consumo permite iniciar un proceso de arbitraxe entre persoas consumidoras e empresas que non alcanzaron un acordo tras unha reclamación.
Así, ambas as partes encomendan voluntariamente a unha xunta arbitral (normalmente, a que corresponda a cada cidadán en función do seu domicilio) que resolva a controversia actuando con imparcialidade e independencia.
Para iso, é necesario que a persoa consumidora achegue, xunto con a solicitude de arbitraxe, os documentos que acrediten o obxecto desa reclamación (contrato, facturas, orzamentos, pagos realizados…).
A decisión da xunta arbitral correspondente, coñecida como laudo, é vinculante para ambas as partes e ten a mesma eficacia que unha sentenza, pero sen a necesidade de chegar á vía xudicial.
Ademais, é unha decisión rápida. O prazo para ditar o laudo é de 90 días desde o inicio do procedemento arbitral, unha vez finalizadas as actuacións, e non poderá ser ampliado máis aló dun período superior a dous meses.
De esta manera, el Ministerio de Consumo garantiza a la ciudadanía tener a su disposición, de forma gratuita y eficaz, un servicio público para resolver los posibles desacuerdos que surjan en sus relaciones de consumo con las empresas.