El La ciudadanía de La Rioja mantiene una opinión sobresaliente del servicio ‘La Administración cerca de ti’. En concreto, alcanza una puntuación media de 4,82 sobre 5, por encima de la media española, que se sitúa en un 4,69, y consolida así elevados niveles de satisfacción entre las personas usuarias.
Entre todos los aspectos evaluados, la atención prestada por el personal vuelve a ser el elemento mejor valorado en La Rioja, con una puntuación media de 4,98 sobre 5, cuando la media española está en 4,86 sobre 5. La encuesta refleja asimismo el reconocimiento de las personas usuarias a la profesionalidad, cercanía y calidad de la atención prestada por los empleados públicos de la Delegación del Gobierno en La Rioja que participan en el programa.
La valoración media del resultado de la gestión también alcanza una puntuación de un 4,88 sobre 5 (la media española es de 4,78), mientras que la valoración media del horario de atención también alcanza un alto grado de satisfacción en La Rioja, con un 4,80 sobre 5 (la media española está en 4,72).
Además, casi el 100 % (99,06%) de las personas encuestadas en La Rioja considera muy o bastante necesario que el programa continúe visitando municipios y colectivos, lo que refleja el amplio respaldo social a esta iniciativa de proximidad impulsada por el Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.
La iniciativa facilita información, orientación y apoyo en la realización de trámites administrativos, promueve el uso de herramientas digitales como el Certificado digital y Cl@ve, y contribuye a reducir las dificultades de acceso a los servicios públicos derivadas de la distancia geográfica o la brecha digital.
Los resultados de la tercera encuesta de satisfacción realizada entre las personas usuarias del servicio muestran que la utilidad del programa sigue siendo ampliamente reconocida por la ciudadanía, en especial por su capacidad para acercar la AGE a localidades y colectivos con mayores dificultades de acceso a los servicios públicos.
La encuesta de satisfacción es una actuación incluida en el Plan Estratégico de la AGE en el Territorio 2024-2027. El objetivo es seguir conociendo la percepción de la ciudadanía sobre los servicios prestados, para seguir mejorándolos.
Casi el 100% de los participantes consideran necesario mantener y reforzar estas visitas, una cifra que confirma la consolidación del programa y su valor como herramienta de cohesión territorial.
Mayor representatividad territorial
Según las conclusiones del informe, la edición de 2026 ha registrado 107 encuestas en La Rioja, con una tasa de respuesta de un 82,31%, lo que confirma el creciente interés por participar en la evaluación del servicio.
El estudio destaca también que se mantiene el perfil mayoritariamente femenino de las personas encuestadas en La Rioja: 70 fueron mujeres y 37, hombres.
En materia de administración digital, la encuesta confirma la utilidad de las visitas para facilitar el conocimiento de herramientas electrónicas. El 93,5% de las personas encuestadas en La Rioja considera que disponer de certificado digital o sistema Cl@ve facilita la relación con la Administración. Por otro lado, el 94,4% considera que el personal participante en las sesiones le ayudó a comprender mejor la utilidad de estas herramientas.
Asimismo, las sesiones continúan desempeñando un papel relevante en la divulgación de servicios digitales de la Administración. ‘Mi Carpeta Ciudadana’ vuelve a ser la aplicación más descubierta gracias al programa. El 50,5% de los participantes afirma haberla conocido durante la sesión, por encima de otras aplicaciones de referencia de la Administración General del Estado.
Toda la información en el informe siguiente: