L'Enquesta de satisfacció de persones usuàries del servei presencial en Oficines d'Informació i Atenció al Ciutadà i Oficines d'Assistència en Matèria de Registre de les Delegacions del Govern, Subdelegacions del Govern i Direccions Insulars, duta a terme des del 13 al 24 de novembre de 2023, presenta les següents notes més destacades:

• La participació ciutadana s'ha triplicat, gràcies a la diversificació de mitjans: en 2023 s'ha aconseguit una mostra de 9.371 enquestats i una taxa de resposta del 28,56%. La posada a la disposició d'enquestes en paper per als usuaris amb dificultats per a l'ús de mitjans electrònics ha sigut clau per a aconseguir un percentatge tan elevat de participació, que s'ha complementat amb l'existència d'ordinadors per a l'emplenament en la pròpia oficina i de codis QR per a emplenar l'enquesta des de qualsevol dispositiu.
• La participació dels majors de 65 anys s'ha multiplicat per 8: L'ús del paper ha permés, al seu torn, incrementar de manera clara la participació de la població de més de 65 anys, que en 2022 va emplenar 110 enquestes, enfront dels 840 enquestats d'esta edició, passant d'un 3,65% dels enquestats a un 8,97%.

• El 38,25% de les persones enquestades tenen nacionalitat estrangera, molt per damunt del 13,16% que este grup suposa en el total de la població:
• Quant al perfil més freqüent de l'enquestat, es tracta d'una dona, de 18 a 40 anys i de nacionalitat espanyola. No obstant això, en relació amb el sexe, la proporció de dones i homes participants en l'enquesta com a usuaris de les oficines és bastant equilibrada i amb tendència a la reducció de diferències entre tots dos; quant a l'edat, el grup de 65 o més anys és el menys freqüent.
• El 53,83% dels enquestats van acudir sense cita, encara que entre els majors de 65 anys eixe percentatge s'eleva al 71,31%: Per a fer ús dels serveis de les OIAC/OAMR, el 53,83% de les persones enquestades afirmen acudir sense cita prèvia, encara que s'observen grans diferències entre territoris. Al seu torn, s'evidencia també un major ús de la cita prèvia entre els usuaris de menor edat, perquè el 51,76% d'enquestats de 18 a 40 anys van obtindre prèviament cita, mentre que entre els enquestats de més de 65 anys sol el 28,69% havien acudit amb cita.
• El 79,17% dels enquestats van acudir a realitzar gestions de registre i certificats FNMT/Cl@ve: Els tipus de gestions més realitzats en les oficines són el registre de documents (44,98%) i l'expedició de certificats digitals FNMT/Cl@ve (34,19%). Precisament els serveis prestats per les oficines en relació amb els certificats digitals FNMT/Cl@ve i els apoderaments són els que reben la valoració més alta.
• La valoració de l'atenció prestada pel personal, amb un 4,91 sobre 5, reflecteix l'alta satisfacció amb el tracte prestat pel personal de les oficines. En el conjunt nacional, la puntuació supera el 4,7 en les quatre dimensions analitzades: horari d'obertura (4,72), temps d'espera per a ser atés/a (4,77), resultat de la gestió (4,82) i, sobretot, atenció prestada pel personal (4,91), molt pròxima a la nota màxima i que reflecteix el valor del capital humà de l'AGE en el territori.
• Es consolida la tendència constant a l'alça des de 2021 en la satisfacció de la ciutadania amb el servei de les OIAC/OAMR: Cal destacar, finalment, que estes notes reflecteixen a més una tendència constant d'evolució a l'alça en les valoracions respecte a anteriors edicions de l'estudi, la qual cosa permet concloure que s'està produint una millora de la percepció dels serveis prestats per les oficines per part de la ciutadania.