Si una vegada realitzada una sol·licitud d'informació accessible o queixa, aquesta hagués estat desestimada, no s'estigués d'acord amb la decisió adoptada, o la resposta no complís els requisits contemplats en l'article 12.5, la persona interessada podrà iniciar una reclamació per a conèixer i oposar-se als motius de la desestimació, instar l'adopció de les mesures oportunes en el cas de no estar d'acord amb la decisió adoptada, o exposar les raons per les quals es considera que la resposta no compleix amb els requisits exigits.
Igualment es podrà iniciar una reclamació en el cas que hagi transcorregut el termini de vint dies hàbils sense haver obtingut resposta.
Aquesta reclamació haurà de ser presentada i registrada conforme als requisits establerts en la Llei 39/2015, d'1 d'octubre.
La reclamació pot ser presentada través de la Seu Electrònica.
Les reclamacions seran rebudes i tractades per la Sotssecretaria del Ministeri de Política Territorial i Memòria Democràtica.