El delegat del Govern en la Comunitat de Madrid, Francisco Martín Aguirre, ha participat aquesta tarda en la inauguració de la X Edició del Congrés Internacional sobre Experiència de Client que se celebra en IFEMA Madrid i que reuneix a prop de 500 directius i CEOs que treballen i impulsen aquest concepte.
La implementació d'aquest principi es considera essencial en el món empresarial actual, ja que pot marcar la diferència en un mercat competitiu i en constant evolució i tenir un impacte significatiu en la reputació, la retenció i el creixement d'una organització.
El congrés està organitzat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC), primera associació espanyola que promou el desenvolupament de l'Experiència de Client com a element diferencial de l'estratègia empresarial, identificant les millors pràctiques, divulgant i fomentant noves metodologies i reconeixent a professionals i empreses en la matèria.