El 90% dels casos gestionats pel Sistema Arbitral de Consum es resol de manera satisfactòria per als consumidors, un servei públic gratuït que, per la via extrajudicial, ajuda a solucionar conflictes entre les persones consumidores i les empreses. En l'actualitat, més de 100.000 empreses estan adherides voluntàriament al Sistema Arbitral de Consum.
A La Rioja, en 2022, s'han rebut 402 sol·licituds d'arbitratge. En total, a Espanya, durant el mateix període, es van presentar més de 72.000 sol·licituds d'arbitratge, aproximadament un 63% més que l'exercici anterior, la gran majoria relacionades amb serveis bàsics (energia, gas o aigua), telecomunicacions (Internet, telefonia…) o béns de consum (aliments o begudes, electrodomèstics, mobles…).
A Espanya existeixen 60 Juntes Arbitrals de Consum de caràcter regional, provincial o municipal. Perquè una d'elles es faci càrrec, s'han de donar dos requisits: que la controvèrsia no veure's sobre intoxicacions, lesions, morts o indicis racionals de delicte; i que l'empresa accepti l'arbitratge, ja sigui de manera prèvia al sorgiment del conflicte mitjançant la realització d'una oferta d'adhesió al sistema arbitral, o acceptant un conflicte concret.
Nou portal: Com funciona l'arbitratge
Amb l'objectiu que el nombre de resolucions satisfactòries per a les persones consumidores continuï augmentant i la ciutadania conegui aquest instrument públic, el ministeri liderat per Alberto Garzón ha creat el portal justoparaeso.consumo.gob.es. A través de la web, les persones consumidores podran conèixer els avantatges del Sistema Arbitral de Consum, localitzar la Junta Arbitral més pròxima o descarregar el formulari de la sol·licitud d'arbitratge, entre altres qüestions.
El Sistema Arbitral de Consum permet iniciar un procés d'arbitratge entre persones consumidores i empreses que no han aconseguit un acord després d'una reclamació.
Així, totes dues parts encomanen voluntàriament a una junta arbitral (normalment, la que correspongui a cada ciutadà en funció del seu domicili) que resolgui la controvèrsia actuant amb imparcialitat i independència.
Per a això, és necessari que la persona consumidora aportació, juntament amb la sol·licitud d'arbitratge, els documents que acreditin l'objecte d'aquesta reclamació (contracte, factures, pressupostos, pagaments realitzats…).
La decisió de la junta arbitral corresponent, coneguda com a laude, és vinculant per a totes dues parts i té la mateixa eficàcia que una sentència, però sense la necessitat d'arribar a la via judicial.
A més, és una decisió ràpida. El termini per a dictar el laude és de 90 dies des de l'inici del procediment arbitral, una vegada finalitzades les actuacions, i no podrà ser ampliat més enllà d'un període superior a dos mesos.
D'aquesta manera, el Ministeri de Consum garanteix a la ciutadania tenir a la seva disposició, de manera gratuïta i eficaç, un servei públic per a resoldre els possibles desacords que sorgeixin en les seves relacions de consum amb les empreses.