El 90% de los casos gestionados por el Sistema Arbitral de Consumo se resuelve de forma satisfactoria para los consumidores, un servicio público gratuito que, por la vía extrajudicial, ayuda a solucionar conflictos entre las personas consumidoras y las empresas. En la actualidad, más de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo.
A La Rioja, en 2022, s'han rebut 402 sol·licituds d'arbitratge. En total, a Espanya, durant el mateix període, es van presentar més de 72.000 sol·licituds d'arbitratge, aproximadament un 63% més que l'exercici anterior, la gran majoria relacionades amb serveis bàsics (energia, gas o aigua), telecomunicacions (Internet, telefonia…) o béns de consum (aliments o begudes, electrodomèstics, mobles…).
En España existen 60 Juntas Arbitrales de Consumo de carácter regional, provincial o municipal. Para que una de ellas se haga cargo, se tienen que dar dos requisitos: que la controversia no verse sobre intoxicaciones, lesiones, muertes o indicios racionales de delito; y que la empresa acepte el arbitraje, ya sea de forma previa al surgimiento del conflicto mediante la realización de una oferta de adhesión al sistema arbitral, o aceptando un conflicto concreto.
Nou portal: Com funciona l'arbitratge
Amb l'objectiu que el nombre de resolucions satisfactòries per a les persones consumidores continue augmentant i la ciutadania conega este instrument públic, el ministeri liderat per Alberto Garzón ha creat el portal justoparaeso.consumo.gob.es. A través de la web, les persones consumidores podran conéixer els avantatges del Sistema Arbitral de Consum, localitzar la Junta Arbitral més pròxima o descarregar el formulari de la sol·licitud d'arbitratge, entre altres qüestions.
El Sistema Arbitral de Consum permet iniciar un procés d'arbitratge entre persones consumidores i empreses que no han aconseguit un acord després d'una reclamació.
Així, totes dues parts encomanen voluntàriament a una junta arbitral (normalment, la que corresponga a cada ciutadà en funció del seu domicili) que resolga la controvèrsia actuant amb imparcialitat i independència.
Per a això, és necessari que la persona consumidora aportació, juntament amb la sol·licitud d'arbitratge, els documents que acrediten l'objecte d'eixa reclamació (contracte, factures, pressupostos, pagaments realitzats…).
La decisió de la junta arbitral corresponent, coneguda com a laude, és vinculant per a totes dues parts i té la mateixa eficàcia que una sentència, però sense la necessitat d'arribar a la via judicial.
A més, és una decisió ràpida. El termini per a dictar el laude és de 90 dies des de l'inici del procediment arbitral, una vegada finalitzades les actuacions, i no podrà ser ampliat més enllà d'un període superior a dos mesos.
D'esta manera, el Ministeri de Consum garanteix a la ciutadania tindre a la seua disposició, de manera gratuïta i eficaç, un servei públic per a resoldre els possibles desacords que sorgisquen en les seues relacions de consum amb les empreses.