- Protagonitza l'última història de compromís contra la violència de gènere
El servei telefònic 016 d'informació, d'assessorament jurídic i d'atenció psicosocial immediata a totes les formes de violència contra les dones se situa en el focus del nou lliurament de la campanya “Comprometid@s contra la Violència de Gènere” que la Delegació del Govern en la Comunitat de Madrid està desenvolupant durant esta setmana amb motiu de la celebració del 25N, Dia Internacional per a l'Eliminació de la Violència sobre la Dona.
Encara que el número telefònic de marcació abreujada 016 és la part més coneguda del servei, des de 2021 l'atenció s'oferix també via WhatsApp en el número 600 000 016; a través d'un xat online en la pàgina web de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere i per correu electrònic al servei 016 online: 016-online@igualdad.gob.es.
Fátima Morillas, coordinadora d'Informació del 016, recorda que es tracta d'un telèfon que no deixa rastre i insisteix que, a les dones que contacten amb elles, no se'ls demana cap dada ni la seua crida significa que es vaja a iniciar cap procediment. “Elles criden perquè necessiten esplaiar-se, parlar, i nosaltres el que fem és donar-los informació i explicar-los els recursos existents”, subratlla.
Per a això compten amb un departament d'informació, un altre d'atenció psicosocial i una assessoria jurídica, tots ells atesos per professionals formades en violència sobre la dona.
“Per a estes dones víctimes és fonamental sentir eixe primer suport”, indica Patricia García, responsable de Formació, Qualitat i Supervisió Psicològica del 016, que afig que els qui atenen el servei són totes persones “sensibilitzades i conscienciades” amb la labor que fan.
Característiques del servei
El 016 és un servei gratuït, confidencial, accessible per a persones amb discapacitat auditiva i/o de la parla i baixa visió. S'atén en 53 idiomes per telèfon (24 hores): castellà, català, basc, gallec, anglés, francés, alemany, portugués, xinés mandarí, rus, àrab, romanés, búlgar, tamazight i altres 39 idiomes a través d'un servei de tele-traducció; per correu electrònic i xat online (24 hores): castellà, català, basc, gallec, valencià, anglés i francés.
Compta amb un servei d'informació general (servei 24 hores de dilluns a diumenge); d'assessorament jurídic (de 8 a 22h de dilluns a diumenge); d'atenció psicosocial immediata per a totes les persones que necessiten contenció emocional i acompanyament psicosocial immediat (servei 24 hores de dilluns a diumenge).
Oferix informació a les dones víctimes de violència de gènere i al seu entorn sobre què fer en cas de maltractament; sobre recursos i drets de les víctimes en matèria d'ocupació, serveis socials, ajudes econòmiques, recursos d'informació, d'assistència i d'acolliment per a víctimes d'esta mena de violència.
Campanya “Comprometid@s”
El contingut de la campanya “Comprometid@s contra la Violència de Gènere” es pot seguir pels perfils que la Delegació del Govern en la Comunitat de Madrid té en les diferents xarxes socials, que són els següents:
X : @DGobiernoMadrid
Instagram: @DGobiernoMadrid
Youtube : @DGobiernoMadrid
També es podrà seguir per la pàgina d'internet de la Delegació:
Delegació del Govern en la Comunitat de Madrid (mpt.gob.es)